Conta suspensa para o processo de verificação inicial.
Embaraçoso e pouco profissional o que aconteceu com o cassino Barcelona ...
Depois de me registrar, faço um depósito de € 100 para aproveitar o bônus de boas-vindas. Depois de um tempo, recebo uma janela pop-up que informa que tenho dias "X" para verificar minha identidade.
Preparo-me para enviar meu documento de identidade com a agradável surpresa de que, depois de um tempo, eles bloqueiam minha conta com dinheiro dentro e a verificação é feita. Sem dar crédito ao que aconteceu, entrei em contato com eles por e-mail.
Um mês depois, e com muito tempo de espera entre as mensagens, ainda tenho acesso restrito à minha conta ... Me pediram documentos diferentes durante esse período, como uma foto do cartão de crédito registrada, recibo bancário no meu endereço postal ...
Tudo foi enviado corretamente por mim e com muitos obstáculos para os deles. No momento, depois de não ter mais nada para confirmar minha opinião ingênua, sua resposta foi que eles precisam de um telefone de contato para me ligar das 9h às 21h e, assim, concluir o processo de verificação ...
Situação atual: 12h de espera do celular, caso eles liguem e eu não o ouça ... Depois de tantos problemas gerados (se eles tivessem alguma elegância e conhecimento sobre o bom atendimento ao cliente), seria especificar um intervalo de tempo um pouco mais restrito ou ligue logo após receber meu número de contato para que eu não precise deixar sua ligação pendente? ... Por mais inri, ainda estou sem ter recebido essa ligação: S
Também não acho que ele peça tanto ...
Casino Barcelona, sua esperança é desesperadora ... A pior experiência e avaliação sem dúvida ...
Embarrassing and very unprofessional what happened with casino Barcelona ...
After registering, I make a deposit of € 100 to enjoy the welcome bonus. After a while I get a pop-up window which tells me that I have "X" days to verify my identity.
I prepare to upload my identity document with the pleasant surprise that after a while, they block my account with money inside and verification done. Without giving credit to what happened I get in touch with them via e-mail.
A month later, and with a lot of waiting time between messages, I still have restricted access to my account ... I have been asked for different documents during this time, such as a registered credit card photo, bank receipt to my postal address ... .
Everything has been sent correctly by me and with many obstacles for theirs. At this time, after having nothing else to verify my naive opinion, his answer has been that they need a contact phone to call me from 9 a.m. to 9 p.m. and thus finish the verification process ...
Current situation: 12h pending of the mobile phone in case they call and I don't hear it ... Theirs after so much trouble generated, (if they had some elegance and knowledge about good customer service), it would be to specify a time slot a bit narrower, or call shortly after receiving my contact number so I don't have to leave your call so pending? ... For more inri I am still without having received that call: S
I don't think he asks for that much either ...
Casino Barcelona, your hope is desperate ... The worst experience and valuation without a doubt ...
Vergonzoso y muy poco profesional lo ocurrido con casino Barcelona...
Tras registrarme, hago un depósito de 100€ para disfrutar del bono de bienvenida. Al rato me salta una ventana emergente la cuál me avisa de que tengo "X" días para verificar mi identidad.
Me dispongo a subir mi documento de identidad con la grata sorpresa de que al rato, me bloquean la cuenta con dinero dentro y verificación hecha. Sin dar crédito a lo ocurrido me pongo en contacto con ellos vía e-mail.
Un mes después, y con muchísimo tiempo de espera entre mensaje, todavía tengo restringido el acceso a mi cuenta... Me han pedido durante todo este tiempo distintos documentos, como foto de tarjeta de crédito registrada, recibo bancario a mi dirección postal...
Todo ha sido enviado de manera correcta por mi parte y con muchas trabas por la de ellos. En este momento, tras no tener nada más que poder verificar a mi ingenuo parecer, su contestación ha sido que necesitan un teléfono de contacto para poder llamarme en horario de 9 a 21h y así acabar el proceso de verificación...
Situación actual :12h pendiente del móvil por si llaman y no lo escucho... Lo suyo después de tanto problema generado, (si tuvieran algo de elegancia y conocimiento acerca de una buena atención al cliente) , sería especificar una franja de horario un poco más estrecha, o llamar al poco de recibir mi número de contacto para no tenerme que dejar tan pendiente de su llamada no? ... Para más inri estoy todavía sin haber recibido esa llamada :S
Tampoco creo que pida tanto...
Casino Barcelona, su espera desespera... La peor experiencia y valoración sin duda...
Olá Rubén.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Agradecemos que você tenha trazido esta questão à nossa atenção. Não é bom que eles o deixem esperando por tanto tempo. O cassino ligou para você desde o envio da reclamação?
Atenciosamente, Jozef
Hello, Rubén.
Thank you very much for submitting your complaint. We highly appreciate you bringing this issue to our attention. It is not OK that they keep you waiting for such a long time. Has the casino called you since submitting the complaint?
Best regards, Jozef
Caro Rubén.
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Rubén.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Não ... Eles me disseram que reinseririam 63 euros na minha conta, o que eles dizem ser o que eu tinha. Mas nl é verdade, eu tinha o dobro ... Isso há uma semana e ainda estou esperando para ser admitido ...
No ... They told me that they were going to re-enter 63 euros to my account, which they say is what I had. But nl is true, I had twice as much ... This one week ago and I'm still waiting to be admitted ...
No.... Me dijeron que me iban a reingresar 63 euros a mi cuenta, que dicen es lo que tenía. Pero nl es cierto, tenía el doble... Esto hace una semana y aun estoy esperando a que me lo ingresen...
Caro Rubén.
Conseguimos entrar em contato com o cassino e eles devem nos fornecer uma resposta em breve. Estamos estendendo o cronômetro com mais 7 dias.
Dear Rubén.
We have managed to contact the casino and they should provide us with a response, soon. We are extending the timer with additional 7 days.
Olá Rubén,
Lamentamos que você tenha essa visão do nosso cassino e nosso serviço ao cliente.
Como você disse, a programação para fazer a ligação é das 9:00 às 21:00, para que nossos clientes possam escolher a que horas desejam a ligação, para que não os perturbemos a qualquer momento indevidamente. Você indicou que poderíamos fazer a ligação na noite de 21/11 às 23:00 e em 23/11 a ligação foi feita dentro do intervalo indicado. Mais uma vez, lamentamos que esse tempo pareça excessivo, mas, por segurança, essas chamadas levam tempo para serem preparadas e não podem ser feitas no momento.
Depois que a chamada e as verificações foram feitas, sua conta foi bloqueada permanentemente por decisão do departamento de Fraude e Risco. O valor que você tinha naquele momento foi devolvido em sua conta bancária.
melhor,
Hi Rubén,
We are sorry that you have this vision of our Casino and our customer service.
As you said, the schedule for making the call is from 9:00 a.m. to 9:00 p.m. so that our clients can choose at what time they want the call, so we do not disturb them at any time unduly. You indicated that we could make the call the night of 21/11 at 11:00 p.m. and on 23/11 the call was made within the indicated range. Again, we regret that this time seems excessive, but for security these calls take time to prepare and cannot be made at the moment.
Once the call and the verifications were made, your account was locked permanently by decision of the Fraud and Risk department. The amount you had at that time was returned in your bank account.
Best,
Dear Rubén,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Rubén,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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