CasaReclamaçõesCasino Belgium - Os ganhos do jogador com um bônus grátis foram negados.

Casino Belgium - Os ganhos do jogador com um bônus grátis foram negados.

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Montante: 110 €

Casino Belgium
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 26/12/2019 | Caso encerrado : 22/01/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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Denis, da Ucrânia, ganhou um bônus grátis e completou as apostas, mas quando tentou sacar o dinheiro, o cassino informou que a Ucrânia agora é um país proibido, anulou seus ganhos e fechou sua conta.

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Público
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há 4 anos
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Olá, joguei 10 euros por nenhum depósito e venci a aposta. Ganhou 114 euros. Coloque uma conclusão. Ele indicou todos os detalhes. O administrador pediu para baixar as docas, baixou e enviou para verificação. Eu esperei 3 dias. Hoje recebi a seguinte resposta nos correios: http://prntscr.com/qg0mge E o mais interessante é que, no começo, eles pegaram o país e o bônus, mas como chegou à conclusão de tal miserável. Para um pedaço de papel, 100 euros não poderiam ser desonrados. Baniu imediatamente a conta. Eu não recomendo este cassino. Eu acho que o administrador é uma fraude.

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Público
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há 4 anos
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Olá Александр.

Lamentamos muito ouvir seus problemas. Você se lembra se a Ucrânia foi mencionada nos T & Cs como restrita quando você se registrou? Eles lhe deram o bônus e você terminou as apostas, portanto nossa opinião é muito clara neste caso: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses

"Uma vez que um jogador receba um bônus, um cassino não deve tirá-lo ou confiscar quaisquer ganhos originários desse bônus"

Entraremos em contato com o cassino e tentaremos convencê-los a mudar de idéia.

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Público
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há 4 anos
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Obrigado por responder com o próximo ano novo e boa sorte em sua carreira e grandes vitórias e lucros.

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Público
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há 4 anos
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Esta resposta foi removida pelo administrador do Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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Olá Denis.

O Casino Belgium ainda não tem uma conta no nosso sistema. Eu já escrevi para eles, mas pode levar algum tempo até que eles respondam.

Obrigado pela compreensão.

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Público
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há 4 anos
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Olá Denis.

Demorou um pouco, mas trocamos vários e-mails com o Casino Belgium. Eles escreveram para mim:

Confirmamos que o jogador não inseriu as informações corretas de propósito, e isso para obter um bônus sem depósito. Portanto, sua conta foi suspensa, pois esse comportamento é excluído por nossos termos e condições.

Você tem certeza de que colocou todas as suas informações pessoais corretamente durante o processo de registro?

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Privado
Privado
há 4 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 4 anos
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E o país?

Tentamos repetir todo o processo, mas não há opção de como colocar a Ucrânia como um campo obrigatório País *

file
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Público
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há 4 anos
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Aqui para esses dois: http://prntscr.com/qr47gu eles me deram um registro e um bônus. E realmente não havia a Ucrânia. Por que pessoas tão enganadas não entendem? Em uma escala existe este país, em outra escala há uma bandeira e um número de corpo desse país. ((

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Público
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há 4 anos
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Entendo Denis que isso pode confundir você. Na foto, o que você enviou é outro campo Nacionalidade *.

Este cassino permite que você jogue se você é ucraniano e mora na Bélgica ou em outro país permitido.

Mas você não pode jogar se você mora na Ucrânia, o que faz todo o sentido.

Se você mora na Bélgica, não importa qual a sua nacionalidade, a lei da Bélgica se aplica a você e, portanto, você pode jogar no cassino.

Portanto, as perguntas mais importantes são: onde você mora? Na Ucrânia ou em outro lugar? O que você preencheu no campo País *?

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Público
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há 4 anos
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Sim, eu moro na Ucrânia, enchi a cidade com letras latinas. Data de nascimento "Mykolayiv", etc. ... provavelmente já não faz sentido lidar com eles, mas, de qualquer maneira, obrigado por ajudar. A propósito ... Eu fui ao site deles e não há registro para a Ucrânia. Já tudo cancelado para este país. Só por que antes era impossível fazer isso eu não entendo?

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Público
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há 4 anos
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Denis, o cassino me escreveu que você preencheu o campo * País incorretamente.

Quando eles conheceram o KYC (conhecer seu cliente), descobriram que você está morando na Ucrânia - e este é um país restrito.

Você não pode jogar por causa da lei do seu país. (Ucrânia)

Como você usou dados incorretos durante o registro, eles anularam seus ganhos e bloquearam sua conta.

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Público
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há 4 anos
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Eu entendi, fechar o ticket, não faz sentido continuar mais dialogando com eles. Mas ainda não consigo entender por que registrar as instruções do meu país em um campo e em outro simplesmente não existe. Não responda este email. Obrigado por contribuir com este processo. Obrigado novamente, com respeito!

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Público
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há 4 anos
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Antes de encerrar a reclamação, tentarei explicar mais uma vez.

Não importa qual nacionalidade você é, o que importa é onde você mora.

Portanto, a opção com nacionalidade ucraniana e número de telefone é para ucranianos que moram em outro país e ainda usam um telefone celular ucraniano - por exemplo, trabalhadores que trabalham temporariamente no exterior e têm um endereço lá.

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