Denis, da Ucrânia, ganhou um bônus grátis e completou as apostas, mas quando tentou sacar o dinheiro, o cassino informou que a Ucrânia agora é um país proibido, anulou seus ganhos e fechou sua conta.
Olá, joguei 10 euros por nenhum depósito e venci a aposta. Ganhou 114 euros. Coloque uma conclusão. Ele indicou todos os detalhes. O administrador pediu para baixar as docas, baixou e enviou para verificação. Eu esperei 3 dias. Hoje recebi a seguinte resposta nos correios: http://prntscr.com/qg0mge E o mais interessante é que, no começo, eles pegaram o país e o bônus, mas como chegou à conclusão de tal miserável. Para um pedaço de papel, 100 euros não poderiam ser desonrados. Baniu imediatamente a conta. Eu não recomendo este cassino. Eu acho que o administrador é uma fraude.
Olá Александр.
Lamentamos muito ouvir seus problemas. Você se lembra se a Ucrânia foi mencionada nos T & Cs como restrita quando você se registrou? Eles lhe deram o bônus e você terminou as apostas, portanto nossa opinião é muito clara neste caso: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
"Uma vez que um jogador receba um bônus, um cassino não deve tirá-lo ou confiscar quaisquer ganhos originários desse bônus"
Entraremos em contato com o cassino e tentaremos convencê-los a mudar de idéia.
Obrigado por responder com o próximo ano novo e boa sorte em sua carreira e grandes vitórias e lucros.
Olá Denis.
O Casino Belgium ainda não tem uma conta no nosso sistema. Eu já escrevi para eles, mas pode levar algum tempo até que eles respondam.
Obrigado pela compreensão.
Olá Denis.
Demorou um pouco, mas trocamos vários e-mails com o Casino Belgium. Eles escreveram para mim:
Confirmamos que o jogador não inseriu as informações corretas de propósito, e isso para obter um bônus sem depósito. Portanto, sua conta foi suspensa, pois esse comportamento é excluído por nossos termos e condições.
Você tem certeza de que colocou todas as suas informações pessoais corretamente durante o processo de registro?
E o país?
Tentamos repetir todo o processo, mas não há opção de como colocar a Ucrânia como um campo obrigatório País *
Aqui para esses dois: http://prntscr.com/qr47gu eles me deram um registro e um bônus. E realmente não havia a Ucrânia. Por que pessoas tão enganadas não entendem? Em uma escala existe este país, em outra escala há uma bandeira e um número de corpo desse país. ((
Entendo Denis que isso pode confundir você. Na foto, o que você enviou é outro campo Nacionalidade *.
Este cassino permite que você jogue se você é ucraniano e mora na Bélgica ou em outro país permitido.
Mas você não pode jogar se você mora na Ucrânia, o que faz todo o sentido.
Se você mora na Bélgica, não importa qual a sua nacionalidade, a lei da Bélgica se aplica a você e, portanto, você pode jogar no cassino.
Portanto, as perguntas mais importantes são: onde você mora? Na Ucrânia ou em outro lugar? O que você preencheu no campo País *?
Sim, eu moro na Ucrânia, enchi a cidade com letras latinas. Data de nascimento "Mykolayiv", etc. ... provavelmente já não faz sentido lidar com eles, mas, de qualquer maneira, obrigado por ajudar. A propósito ... Eu fui ao site deles e não há registro para a Ucrânia. Já tudo cancelado para este país. Só por que antes era impossível fazer isso eu não entendo?
Denis, o cassino me escreveu que você preencheu o campo * País incorretamente.
Quando eles conheceram o KYC (conhecer seu cliente), descobriram que você está morando na Ucrânia - e este é um país restrito.
Você não pode jogar por causa da lei do seu país. (Ucrânia)
Como você usou dados incorretos durante o registro, eles anularam seus ganhos e bloquearam sua conta.
Eu entendi, fechar o ticket, não faz sentido continuar mais dialogando com eles. Mas ainda não consigo entender por que registrar as instruções do meu país em um campo e em outro simplesmente não existe. Não responda este email. Obrigado por contribuir com este processo. Obrigado novamente, com respeito!
Antes de encerrar a reclamação, tentarei explicar mais uma vez.
Não importa qual nacionalidade você é, o que importa é onde você mora.
Portanto, a opção com nacionalidade ucraniana e número de telefone é para ucranianos que moram em outro país e ainda usam um telefone celular ucraniano - por exemplo, trabalhadores que trabalham temporariamente no exterior e têm um endereço lá.