A conta do jogador foi encerrada por motivo desconhecido. Depois de reunir todas as informações necessárias, decidimos encerrar esta reclamação como injustificada devido à violação dos Termos e Condições do cassino - motivos razoáveis para acreditar que o jogador se registrou e usou mais de uma conta no cassino. Dadas as circunstâncias, seria muito difícil ou mesmo impossível provar que ele não jogava com outras contas conectadas.
Eu jogo há 14 anos em cassinos de recompensas, nunca tive problemas com saques (fiz um saque em um de seus cassinos há 3 meses, sem problemas eles me pagaram) fiz um depósito nesta conta no casino classic onde eu tinha uma janela pop up mostrando uma oferta de bônus de 100%, ganhei 2.000 dolares e quando solicitei uma retirada eles pediram meus documentos novamente, enviei e eles me disseram que estava tudo bem e até me disseram as datas em que eu receberia! do nada eles bloqueiam minha conta eu mando um e-mail e pergunto porque, eles me dizem que eu tenho várias contas e minha conta foi excluída e o dinheiro também, eles me disseram antes que eu tinha várias contas e não fiz nada, não fechei nada, mas agora que ganhei um pouco de dinheiro, eles simplesmente excluíram tudo sem avisar, acho isso MUITO INJUSTO É UMA MECÂNICA DE TRAPAÇA porque eles me disseram antes que eu jad outras contas, por que não excluí-los então? ELES JÁ SABEM ISSO HÁ 14 ANOS E ESPERARAM ATÉ EU DEPOSITAR MAIS E MAIS E GANHAR PARA FAZER ISSO!!!
Olá Chaly,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casino Classic. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando foi a última vez que recebeu dinheiro do cassino? Alguém mais joga da sua família neste cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Eles forneceram a você alguma prova de multiplicidade de conta?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, fiz um saque em um cassino de recompensas diferente há 3 meses e não tive problemas, nunca tive em 14 anos esta é a primeira vez que eles fazem isso comigo, sim alguns membros da família jogam, eles não provaram nada apenas me disseram que eu tinha várias contas que eu acredito que sim, mas pedi a eles antes para excluí-las e eles apenas excluíram algumas, se bem me lembro, eles me diriam que eu tinha várias contas e excluiriam uma de que me lembro, mas não quando acabei de ganhar isso conta e fez um saque! É muito cruel fazer isso apenas quando você ganha uma quantia maior de dinheiro, por que não antes? Por que não me banir antes? Por que não me bloqueia antes? ELES SABEM que eu tinha mais contas e decidiram deletar AQUELA conta onde eu tinha o dinheiro APENAS quando fiz um saque maior, por que não deletar as outras? (que, como eu disse, pedi a eles para excluir outras contas antes) e antes de fazer isso, eles suspenderam meus pontos leais, eles não me deram nenhuma razão, já se passaram 3 meses (também APÓS eu ter feito o saque há 3 meses) É muito cruel e parece comportamento duvidoso, até triste por jogar por 14 anos e ser tratado assim.
Olá Chaly,
Você pode confirmar se já criou mais de uma conta? É possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
Olá Chaly,
O e-mail que você encaminhou não era a comunicação entre você e o cassino, apenas um e-mail escrito por você.
Você pode nos enviar as informações solicitadas?
Respondi a outra reclamação que este jogador postou em outro lugar explicando por que sua conta foi encerrada.
Por favor, encaminhe este jogador para nossas reclamações internas: complaints@crhelpdesk.com
Saúde
Obrigado Chaly por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Chaly,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Só para você saber, o Casino Classic mencionou isso em seus T&Cs
4. Os jogadores só podem abrir e operar uma única conta. Quando um jogador é identificado com mais de uma conta, reservamo-nos o direito de suspender essas contas e os ganhos associados a várias contas podem ser confiscados. O jogador também não deve ter usado bônus de inscrição várias vezes.
É bastante incomum se o cassino permitir que você crie várias contas, mas isso depende exclusivamente da decisão do cassino.
Como a equipe do Casino Classic mencionada acima, entre em contato com a equipe deles em complaints@crhelpdesk.com e esperamos que eles possam fornecer informações detalhadas. Por favor, deixe-me saber se você conseguiu encontrar um meio-termo ou se precisa de mais alguma ajuda nossa.
Obrigado, enviei um e-mail para eles há 5 dias, mas eles demoram muito para responder ou simplesmente não respondem. Obrigado de qualquer maneira por tentar ajudar.
Obrigado pela resposta, Chaly.
Prezado Cassino Clássico,
Entendemos que o jogador tem permissão para abrir apenas uma conta e entendemos que todas as outras contas que o jogador possa ter aberto sem sua permissão serão encerradas sem qualquer obrigação de sua parte, mas você conseguiu acomodar o jogador de alguma forma?
Oi Michal
Infelizmente, este jogador quebrou os T&Cs conforme mencionado acima. Como você disse, fica a critério do cassino aplicar esta regra e eles decidiram fazê-lo desta vez.
Infelizmente, esta decisão não será anulada.
Saúde
Depois de 14 anos jogando em seus cassinos? Você decidiu injustamente isso agora, MUITO MUITO INJUSTO.
Caro Chaly,
Posso entender sua decepção, mas como mencionei anteriormente, é bastante incomum que o cassino permita que você crie várias contas, mas isso depende exclusivamente da decisão do cassino.
O Casino Classic mencionou isso em seus T&Cs
4. Os jogadores só podem abrir e operar uma única conta. Quando um jogador é identificado com mais de uma conta, reservamo-nos o direito de suspender essas contas e os ganhos associados a várias contas podem ser confiscados. O jogador também não deve ter usado bônus de inscrição várias vezes.
Portanto, receio que não haja muito que possa ser feito aqui. Você recebeu de volta seu último depósito?
Caro Chaly,
Obrigado pela compreensão. Os cassinos têm uma política muito rígida em relação a várias contas e quase todos os cassinos permitem criar apenas uma conta por jogador. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente
Mical
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
