O jogador de Quebec enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhou 50k na pesca de potes de ouro maiores. Apresentou desistência, pediu documento de identidade e comprovante de endereço. Enviou os dois. Pediu selfie, mandou selfie. Pediu extrato bancário assinado pelo banco e 2 holerites, enviado. Ignorado por uma semana. Spam seu e-mail porque eles não têm atendimento ao cliente. Respondi pedindo novamente o comprovante de renda e contracheques, enviei documentos fiscais + contracheques e extrato bancário. Ignorado. Não tenho notícias desde 12 de abril.
É possível colocar este caso em espera? Também enviei uma reclamação para outro fórum e eles já enviaram uma solicitação ao cassino hoje cedo. Eu não quero complicar o problema mais do que eu também.
Caro polo_paolo,
Podemos encerrar esta reclamação e você pode solicitar a reabertura mais tarde. Por favor, deixe-me saber se isso seria uma opção para você.
Olá
Devido à natureza desta reclamação, o jogador precisará primeiro enviar um e-mail ao nosso departamento interno de reclamações em complaints@crhelpdesk.com . Se estiverem insatisfeitos com o resultado, terão de apresentar uma reclamação junto da ecogra.
Esta é a maneira mais rápida para o jogador obter uma resolução para seu caso. Não há mais nada que eu possa oferecer aqui além desse conselho e exigir que eu vá e volte aqui só atrasará qualquer resolução.
Postar em vários fóruns on-line e sites de reclamações não resultará em nada, pois o conselho será o mesmo.
Saúde
Eles ainda não me pagaram ou forneceram um motivo ou prova válida. Fechei minha conta e nem reembolsei meus depósitos.
polo_paolo, você apresentou uma reclamação oficial ao departamento de reclamações do cassino conforme sugerido na mensagem?
Você recebeu alguma resposta? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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