A jogadora brasileira afirma que depois de jogar de forma justa e solicitar um saque, o cassino a acusou de fraude para evitar o pagamento enquanto o suporte continua sem resposta.
Eu joguei de forma justa, solicitei o saque e eles estão alegando fraude pra não me pagar, o suporte não responde, nunca me respondeu.
Prezado Michelealmeida9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Eles congelaram minhas moedas, não joguei com bônus, e a gerente falou que não vão me pagar porque houve fraude, vários jogadores no mesmo IP e isso é mentira porque moro sozinha e só tenho essa conta.
Obrigado pela sua resposta, michelealmeida9. Existe alguma chance de você e outra pessoa acessarem o cassino a partir do mesmo endereço IP em algum momento?
Você poderia informar se passou na verificação?
Acredito que não, porque moro sozinha, e não compartilho wi-fi, entrei em contato pelo whatsapp, agora ela diz que eu exigi dinheiro da blogueira, é tudo mentira
Muito obrigado, michelealmeida9, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá michelealmeida9,
Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casino Columbus para participar na conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.