Casino Cruise - A retirada do jogador foi adiada.

Cara Alina,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada.

Você poderia confirmar se sua conta foi verificada com sucesso no passado? Você já recebeu algum pagamento deste cassino?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Bom Dia.

eles não solicitaram nenhuma documentação, presumindo que eles a verifiquem por meio de terceiros, como você pode ver na captura de tela da minha conta, mostrando que fui verificado. Eles processaram e comprovaram o pagamento em 23 de outubro e informavam que o dinheiro será liberado no mesmo dia e ficará em meu banco de 1 a 3 dias úteis. Eles estão retirando 2% da retirada como taxa de pagamento da transação, então esperam que seja no prazo.

eles pediram ontem um extrato bancário em formato pdf para mostrar que não recebi dinheiro deles e enviei uma captura de tela das transações da minha conta e expliquei que meu extrato deste mês ainda não está pronto para ser baixado em formato pdf, pois este mês está ainda não fechado pelo meu banco e eles não emitiram o extrato para outubro ainda.

Liguei para o Apple Pay e eles confirmaram que não há problemas com o Apple Pay, falaram com meu banco ontem e hoje e confirmaram que ninguém me mandou dinheiro - eles não receberam nenhum pagamento do cassino

11/01/21 eles ainda estão investigando desde a semana passada e nenhum contato foi feito por eles para atualizar

Muito obrigado, Alina, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Alina!

Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Para prosseguir, permita-me convidar representantes do Casino Cruise para esta reclamação para nos ajudar a resolver o problema do levantamento.

Muito obrigado pela sua ajuda, posso confirmar que eles me pagaram hoje.

Obrigado 5 estrelas pela sua ajuda

Olá Alina!

Estou muito feliz em ver que seu problema não persiste mais. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.