O jogador da Noruega foi acusado de violar os T&Cs de Bônus. O cassino confiscou os ganhos do jogador. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Casino Cruise - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Montante: 15.000 kr
Casino Cruise
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Joguei no Diamond link poderoso sete e apostei NOK 10 e ganhei o jackpot de NOK 15.000. Fiquei tão feliz que tentei fazer uma retirada e meus ganhos foram retirados.
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Público
Público
há 2 anos
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Querida Sisma,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Não vejo a regra que você supostamente violou.
Você poderia me encaminhar toda a comunicação relevante entre você e o cassino? Eu gostaria de ver e-mails inteiros. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado por seus e-mails, sissma. Entendi corretamente que o cassino o acusou de violar a aposta máxima permitida? Eu verifiquei os T&Cs do bônus e encontrei isso:
"A aposta individual máxima que pode ser apostada com um bônus ativo é:
Slots e Video Slots - Máximo de 50 kr por rodada ou 5 kr por linha de aposta é permitido.
Qualquer outro jogo - 300 kr por aposta.
A aposta máxima permitida inclui jogar/comprar quaisquer recursos adicionais no jogo, incluindo a opção de jogo.
O não cumprimento disso pode resultar na perda de quaisquer ganhos a nosso critério absoluto."
Você está ciente de fazer apostas superiores a 50 kr?
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Público
Público
há 2 anos
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Querida Sisma,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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