CasaReclamaçõesCasino Cruise - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Casino Cruise - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 15.000 kr

Casino Cruise
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 04/05/2022 | Caso encerrado : 24/05/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Noruega foi acusado de violar os T&Cs de Bônus. O cassino confiscou os ganhos do jogador. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Joguei no Diamond link poderoso sete e apostei NOK 10 e ganhei o jackpot de NOK 15.000. Fiquei tão feliz que tentei fazer uma retirada e meus ganhos foram retirados.

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Público
Público
há 2 anos
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Querida Sisma,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Não vejo a regra que você supostamente violou.

Você poderia me encaminhar toda a comunicação relevante entre você e o cassino? Eu gostaria de ver e-mails inteiros. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado por seus e-mails, sissma. Entendi corretamente que o cassino o acusou de violar a aposta máxima permitida? Eu verifiquei os T&Cs do bônus e encontrei isso:

"A aposta individual máxima que pode ser apostada com um bônus ativo é:

Slots e Video Slots - Máximo de 50 kr por rodada ou 5 kr por linha de aposta é permitido.

Qualquer outro jogo - 300 kr por aposta.

A aposta máxima permitida inclui jogar/comprar quaisquer recursos adicionais no jogo, incluindo a opção de jogo.

O não cumprimento disso pode resultar na perda de quaisquer ganhos a nosso critério absoluto."


Você está ciente de fazer apostas superiores a 50 kr?

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Público
Público
há 2 anos
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Querida Sisma,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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