A jogadora de Ontário enfrentou um atraso na retirada de seus ganhos de $ 125 do cassino online. Apesar do levantamento ter sido apresentado como concluído no site do casino, os fundos não foram recebidos. A jogadora relatou mais tarde que o cassino havia devolvido os fundos para sua conta, mas ela os havia perdido durante a semana. Como resultado, não conseguimos ajudar na recuperação dos fundos perdidos e a reclamação foi classificada como 'rejeitada'.
Eu me inscrevi neste cassino, ele não me pediu informações bancárias, o que é bom porque eu uso o método de transferência eletrônica quando faço saques em outros cassinos. Joguei alguns jogos neste site e ganhei $ 125 YAY. No entanto, quando saquei esse valor em 15 de janeiro, pensei que veria um e-mail dizendo que meu dinheiro estava lá para depositar, agora é 24 de janeiro, mais do que os 3 dias que disseram que demoraria e ainda não tenho nada. Mandei um e-mail para o suporte técnico várias vezes e eles analisaram tudo comigo, e embora no site diga transação concluída e forneça um número de transação, ainda não recebi nada. Já se passaram 2 dias desde o último e-mail com eles reafirmando que minha preocupação foi encaminhada ao departamento adequado e obrigado por minha paciência. Bem, minha paciência acabou! Onde está meu dinheiro? Eu não acho que vou ver isso.
Prezada sarahhg7477,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá
A retirada nunca foi realizada, mas eles colocaram o dinheiro de volta na conta do jogador há 2 dias.
Obrigado
Sara
Obrigado pela atualização.
Você solicitou outro saque?
O casino deu-lhe alguma recomendação sobre como retirar os seus ganhos com sucesso?
Não fiz outro saque, quando perguntei se havia algo que eu precisasse fazer, como algum tipo de verificação, para sacar fundos novamente, eles disseram que não havia nada necessário e apenas fazer outro. Mas, infelizmente, na semana seguinte, eles devolveram o dinheiro à conta do jogador e eu o perdi.
Infelizmente, como você jogou seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda que o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Para referência futura, entre em contato conosco assim que o problema ocorrer para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido; caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Obrigado. Não creio que quando fiz a reclamação fosse injustificada, mas por enquanto o problema foi resolvido com o casino porque eles devolveram o dinheiro à conta do jogador.
Sara
Cometi um erro ao escrever que a reclamação seria encerrada como injustificada, peço desculpas.
No entanto, quando o montante for devolvido à sua conta do casino e posteriormente descartado, a reclamação será rejeitada pelos motivos acima mencionados, sob a classificação 'rejeitada', uma vez que não podemos mais ajudá-lo a recuperar os fundos perdidos e uma vez que nós não consegue chegar a uma resolução favorável da sua reclamação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
