O jogador da Espanha está enfrentando problemas com saques. O cassino acusou o jogador de abrir várias contas. Eles nos forneceram provas de que o jogador obteve uma vantagem sobre o cassino ao abrir várias contas, portanto, rejeitamos a reclamação do jogador.
Sirva isso para apresentar minha reclamação mais forte contra este cassino. Desde que fiz a primeira retirada, eles nunca responderam a nada e nem sequer têm chat (na página do casino dizem que têm chat, mas não é verdade).
O primeiro contato com eles foi um e-mail que recebi de uma certa Dianne dizendo que, além de me receber, eles adicionariam 155 euros e que eu os teria em minha conta quando iniciasse a conexão com o cassino, mas é mentira, tenho não recebeu nada.
Escrevi várias vezes para o e-mail dele (d***@gmail.com) perguntando quando eles me pagam e que não podem enviar os documentos porque o cassino não dá a opção de enviá-los e também disse a ele que não conversar quando no site da página dizem que sim.
A questão é que eles não processam meus saques de 2023 euros, que não respondem nem uma vez e que não há como contatá-los.
Eu me inscrevi para este cassino porque o Guru diz que é bom e eles dão uma boa classificação, mas agora vemos o quão ruim é esse cassino.
Os pagamentos dizem que estão dentro de 72 horas mas repito que não consigo nem enviar documentos.
Seu e-mail parece ser casinoeagles1@gmail.com e Dianne's d***@gmail.com.
Parece que foi o e-mail de alguém em particular porque nunca vi e-mails do Gmail em nenhum cassino.
Tudo de bom
Caro canaberto,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Antes de prosseguirmos, você poderia esclarecer quando exatamente você solicitou essa retirada?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina: Eu sei o que esperar, mas este caso é mais complexo e Daniel e Radja sabem disso.
Se você leu minha reclamação corretamente, o problema é que eles não respondem nada uma vez e eu ainda tenho que enviar os documentos para verificar minha conta (não há opção de carregá-los no site do cassino), eles também mentiram sobre o chat Bom, não tem chat e fora o "contato" dizem que atendem em 1 dia e nem respondem.
É claro que este cassino é uma farsa porque eles também dizem na web que os pagamentos são feitos em 72 horas e 5 dias se passaram e eles não pedem documentos. Como vão pedir documentos se não respondem nenhum e-mail?
Tudo de bom
Eu nunca vi e-mails de um cassino que são de "gmail.com"
ele pode sacar esta informação por si la considerais conveniente, lo dicho SON ESTAFADORES
Casino Eagles não paga
Olá,
Dei uma olhada rápida nisso e você deve estar ciente de que este cassino não parece ter uma licença válida em nenhuma jurisdição reconhecida. Eles afirmam ter uma licença:
... mantido e operado sob licença de Curaçao ...
Mas eles não nomeiam o titular da licença mestre, não mostram nenhum crachá de licença, nem há um link de verificação de licença. Todos os quais são necessários para titulares de licença válida de Curaçao.
Em outras palavras, eles quase certamente não são licenciados e usam software que eles obtiveram de quem sabe de onde.
Olá: hoje, 18 de junho, olhei para a página do cassino (ontem você não conseguiu ver nada) e acontece que meu saldo é ZERO e a lista de transações está vazia. Eu não sei o que essas pessoas estão jogando.
Faça algo, por favor, porque no cassino Guru, se procurarmos o cassino Eagle, também não aparece e você deu uma pontuação excelente e, aparentemente, e de acordo com o que enviei ontem, eles nem têm licença.
obrigada
Eu tenho uma tela dos saques que fiz de 1800 e 223 euros e também tenho uma tela do saldo em ZERO para hoje e nada aparece na lista de transações
Como posso enviar para você?
Descobrimos que você enviou duas reclamações sobre o mesmo cassino, portanto, decidimos rejeitar esta reclamação e continuar resolvendo a outra reclamação.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Por favor, encaminhe qualquer evidência de apoio para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Concordo em deixar passar alguns dias e chegar a um acordo, mas esse não é o problema, o problema é que eles nunca responderam a nenhum e-mail e também levaram os 2.023 euros dos saques e da conta, eles não aparecer para qualquer site, felizmente tenho telas
obrigada
Quando me registrei, recebi uma nota 75 dada pelo Guru e, de acordo com os termos e condições do cassino, eles pagam após 72 horas por transferência e nem consegui enviar documentos de verificação, pois não há opção de enviá-los no Eagles página do cassino
Para começar, gostaria de pedir que você poste todas as informações importantes sobre esse problema apenas neste tópico. No momento, não temos a capacidade de verificar seu tópico do fórum para ver se você publica alguma atualização lá. Então, a partir de agora, por favor, fique em contato conosco aqui. Obrigado pela sua compreensão.
Você poderia informar se já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, entendi corretamente que a solicitação de retirada desapareceu completamente da sua conta?
Retiradas bem-sucedidas:
Nenhum
Os ganhos foram sem bônus, nunca jogo com bônus
Os 2 levantamentos efetuados (1800€ e 223€) desapareceram da lista de transações e do saldo da conta
Tudo de bom
Muito obrigado canaberto pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá canaberto,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Entrarei em contato com o cassino para saber mais sobre o problema e ajudá-lo da melhor maneira possível. Esperamos receber uma resposta em breve.
Obrigado Thomaz.
Acho que eles não respondem. Não me responderam uma vez
Tudo de bom
Olá Tomas: Acabei de receber hoje, terça-feira, 28 de junho, o e-mail abaixo. É a segunda vez que uma certa Dianne me escreve para depositar. Se lermos o início onde ele diz "Olá José e bem-vindo ao cassino Eagles", você pode ver que ele escreve "CasinoeEgles", então parece uma farsa pura. Também não é normal ver um e-mail do gmail (o e-mail dele é d*****s@gmail.com)
Tome nota porque é claro que há algo muito estranho aqui, mas tenho as telas de quando havia 2.023 euros e a transação de retirada. Agora não há nada, o saldo é zero. Onde está o dinheiro?
Olá jose e bem-vindo ao CasinoeEgles
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Cumprimentos.
Diana
gerente de contas
casinoeagles
Olá canaberto,
Se eles digitaram o e-mail manualmente, pode ser simplesmente um erro de digitação. Claro, isso não nos ajuda a resolver a situação. O cassino ainda tem algum tempo para responder, então vamos ser pacientes.
Olá.
Gostaríamos de ajudar, mas não conseguimos encontrar nada usando o e-mail ou ID do nome de usuário.
Você pode nos fornecer seu e-mail/nome de usuário exato com o qual você se registrou, por favor?
Cumprimentos.
Equipe Casinoeagles.
Olá a todos,
Equipe Casinoeagles,
você encontrou a conta do canaberto?
Canaberto,
sinta-se à vontade para me enviar informações adicionais relevantes para o problema em meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru
Além disso, envie-me uma captura de tela da sua conta do cassino que mostre seu nome de usuário no cassino.
Obrigado Canaberto,
Posso confirmar que a conta está realmente aberta no cassino com o nome de usuário que você mencionou.
Casino Águias,
localizou a conta? Você poderia nos dar mais informações sobre o problema com saques que não foram processados?
Tomás: O meu utilizador neste casino é joberto
Sim, você explicou bem. Para reclamações do Casino.Guru seu nome de usuário é diferente, é por isso que continuo usando.
O cassino deve ser capaz de localizar sua conta com base em suas postagens e responder. Precisamos da cooperação deles.
Olá.
Desculpe, mas para este jogador, posso ver apenas um depósito de 150 euros. e sem retirada,
Ele tem 5 bônus de depósito grátis em sua conta, que foram creditados por nossa equipe e pronto.
Cumprimentos.
Equipe Casinoeagles.
Saque 1800 + 223.......total de € 2.023.
Tirei screenshots onde você pode ver os saques e também o saldo de € 2023.
No dia seguinte, os saques (transações) desaparecem e o saldo fica zerado e recebo um e-mail de Dianne me oferecendo um bônus.
Tudo é verificado e documentado.
Casino Águias,
Você poderia nos fornecer o histórico de depósitos e o histórico de bônus de Canaberto? Forneça-me qualquer evidência que sustente suas reivindicações para meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru
Canaberto,
Os depósitos apareceram no saldo do seu cassino depois que você os fez?
Não consigo encontrar nenhum saque na conta do cliente.
e o saldo total do cliente na verdade são: 5 euros e em saldo de bônus.
Obrigado para limpar a situação.
Então capturas de tela, saldos de contas e transações são minha invenção?
Temos que fechar o cassino para essas pessoas e não enganar mais ninguém, por favor.
Como é possível que apareçam os saques, mesmo uma jogada em que tirei zero e ganhei muito dinheiro, o saldo com 2.023 euros e no dia seguinte tudo foi apagado?
Peço ao Casino Guru que tome as medidas apropriadas para fechar este cassino e se não for muito perguntar quais plataformas de suporte ao usuário posso escrever para ser colocado na lista negra de todos os sites.
Já no casino Meister me disseram que me ajudariam mas que este casino nem sequer tem licença
Olá,
Este abaixo foi escrito para mim pelo Sr. Maximo do Casino Meister:
Dei uma olhada rápida nisso e você deve notar que este cassino não parece ter uma licença válida. Eles afirmam ter uma licença:
...mantido e operado sob licença de Curaçao...
Mas eles não nomeiam o titular da licença master, não mostram o crachá da licença e não há link de verificação da licença. Todos estes são necessários para os titulares de licenças de Curaçao válidas.
Em outras palavras, eles quase certamente não são licenciados e usam software que obtiveram de quem sabe de onde.
Canaberto, obrigado por enviar as informações que solicitei.
Casino Águias,
Você está olhando para a conta correta? Há informações contraditórias vindas de você e do jogador. Sobre qual conta de cassino você está compartilhando informações? O nome da conta só será visível para Casino.Guru e Canaberto.
isso é o que eu vejo na conta:
E na seção de retirada não consigo encontrar nada.
Eu só espero que o cliente não tenha aberto duas contas .. caso contrário, isso explicaria tudo ..
Canaberto,
o nome exibido na mensagem do cassino é seu?
Los 3 mensajes recibidos por Dianne vienen a mi correo " joberto@gmx.es" e en ellos me llama por mi nombre "jose "
Olá José e bem-vindo ao CasinoEagles
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Cumprimentos.
Dianne
Gerente de contas
CasinoEagles
Tomas, me perdoe novamente: acho que o que essas pessoas fazem é rir tanto de mim quanto do Guru.
Primeiro eles não conseguem localizar a conta quando uma certa Dianne está me enviando e-mails, então
não há saques pendentes, depois de depositar 150 quando mostrei que 400 euros foram depositados no mesmo dia, talvez haja 2 contas e agora o que estava faltando:
Eles pedem uma tela dos saques quando eu já os enviei inúmeras vezes tanto para o cassino quanto para Dianne e hoje eles dizem que o dinheiro dos 2 saques foi revertido.
É muito claro que o que eles fazem é adiar a questão para não pagar.
Quando tirei uma captura de tela, há uma lista de transações para 13 e 14 de junho onde você pode ver claramente os depósitos e saques, então no dia 15 todas as transações já haviam desaparecido e o saldo ficou em zero euros.
Se eu tivesse estornado os euros de 2023, eles teriam que aparecer na lista de transações, assim como os depósitos e saques apareceram, o cancelamento desses saques teria que aparecer e nada aparece porque o que eles fizeram foi apagar tudo e não espere que eu tenha capturas de tela.
Não me importo em recolher os meus euros de 2023, mas o que quero é que não se safam e comecem a demorar cada vez mais tempo para isso.
Repito que o que eles fazem é rir de todos nós, então agora vou começar a postar as telas na internet e redes sociais. Um esforço já foi feito e eles não têm licença nem mesmo endereço fiscal ou social.
Eles me enganaram, mas trata-se de não enganar mais ninguém, ou não estou certo?
Olá a todos,
Sem problemas Canaberto, concordo que isso é muito incomum e agradeço sua paciência.
Casino Águia,
Não vejo o jogador fazendo uma reversão. A partir da captura de tela, posso identificar que a ação de 'reversão' estava disponível para canaberto, mas não que isso realmente aconteceu.
Para seguir em frente, representante do cassino Eagles, observe e descreva o que aconteceu com os pedidos de retirada de 12 e 13 de junho . Verifique se estamos discutindo a mesma conta associada ao endereço de e-mail correto.
Olá.
Obrigado pela sua mensagem.
Após uma longa investigação, nosso departamento de fraudes encontrou o problema e esta é a razão pela qual nenhuma retirada foi emitida.
o cliente criou duas contas, que são estritamente restritas em nosso cassino, conforme mencionado em nossos termos e condições.
primeira conta foi feita em: 01.04.2021. e a conta foi encerrada em: 04.04.2022
aqui está a primeira conta:
A segunda conta foi criada em 17.04.2022, poucos dias depois de fecharmos a primeira conta.
Aqui está a segunda conta:
como você pode ver ambos os IPs são os mesmos. o número de telefone que ele colocou número de telefone falso, o resto dos detalhes são exatamente os mesmos.
Nos nossos termos e condições que o cliente aceitou aquando do seu registo é mencionado o seguinte:
3.26: No caso de contas duplicadas com o mesmo
nome ou com o
mesmo endereço IP Casino Eagles se reserva o direito de
confiscar quaisquer fundos existentes
e encerrar uma Conta se houver evidência de abuso e/ou fraude
encontrado.
Por isso, fechamos a segunda conta também.
Pedimos ao casinoguru que encerre este caso.
Caso seja necessária alguma informação adicional, avise-nos.
Cumprimentos.
Isso é totalmente falso porque esse número de telefone ( + 34*******73) é impossível para mim colocá-lo, pois os números de telefone na Espanha têm 11 dígitos além do sinal '+, então é algo que tem foram inventadas as Águias.
Também em todos os casinos quando se regista tem de colocar um e-mail e se já foi registado anteriormente, não permitem que se registe novamente com esse e-mail. O mesmo acontece com o documento de identificação: ao colocar o seu documento, se já estava registado antes, o casino não permite que continue.
Isso foi retirado da manga.
Os argumentos que escrevem e as telas que enviam mostram claramente que conseguiram fazê-lo eles mesmos com muito más intenções.
Repito: quando me registo num casino a primeira coisa que pedem é o meu e-mail e se o meu e-mail for "j****@*****s", quando o colocas, o sistema do casino diz-te que este e-mail Ele já existe, então o cassino Eagles está cometendo fraude na resposta que dá ao cassino Guru.
É realmente decepcionante sobre este cassino fraudulento, verifica-se que cada vez que eles dizem algo diferente para não pagar.
Peço que não encerre o caso e coloque essas pessoas na lista negra. Já disse ontem que não me importo em cobrar os euros de 2023 mas que não enganam mais ninguém.
A "história" que eles tiraram do telefone falso é realmente engenhosa e o pôster que eles enviam (a tela) não diz nem mostra nada. Mostrei que tenho saques para 2023 euros.
Diga a esses golpistas que o mesmo e-mail com 2 contas é impossível.
Quando fiz o check-in em 12 de junho:
- Como você aceita meu e-mail se eu já estava cadastrado?
- Como aceita o meu documento de identificação se já estiver registado?
- Como você aceita meu endereço se já estiver cadastrado?
- Como você aceita depósitos?
Eles não sabem mais o que pegar e o que responder para não pagar ...... é inadmissível
E supondo que a conta foi fechada e aberta em abril de 2022
O que há de errado em continuar jogando? De acordo com Eagles, mesmo IP, mesmo email, mesmo documento de identificação...tudo igual, exceto número de telefone (sempre de acordo com eles).
Em que eles se baseiam? O que há de errado com o número de telefone? Inacreditável.....
Eles verificaram o telefone .... NÃO
Eles só querem que você deposite dinheiro e se você ganhar, os problemas começam
Para mim, eles são golpistas e, de acordo com o Casino Meister Maximo, também são.
Que fiquem com os euros de 2023, mas não vou deixar isso no esquecimento.
Tudo de bom
E por fim dizer que quando fiz os saques tive que colocar o IBAN e só me permitiu colocar os 20 dígitos.
Quero dizer que o "ES69" da minha conta, não permitiu que fossem adicionados.
Como eles vão me pagar sem esses dígitos que faltam?
Já digo que as coisas são muito raras neste cassino.
Também recebi informações do cassino "Meister", onde eles me dizem que este cassino opera sem licença.
Eles afirmam ter uma licença, mas não nomeiam o titular da licença master, não mostram o crachá da licença nem há um link de verificação de licença sendo necessário para os titulares de licenças válidas de Curaçao. Isso significa que não existe um órgão oficial que regule este cassino e se eles dificultam o pagamento, significa que eles não planejam pagar.
Em outras palavras, eles quase certamente não são licenciados e usam software que obtiveram de quem sabe de onde.
Tudo isso foi escrito para mim do Casino Meister
Olá a todos,
Obrigado à equipe do Casino Eagles por compartilhar essas novas informações.
Casino Águias,
Você também poderia explicar qual endereço de e-mail foi usado para criar a conta em 2021?
esta é a informação que ele colocou para o registro:
Senhores do cassino Guru: façam o que acharem conveniente, mas vamos ver se percebem que estão manipulando tudo.
Como vou colocar "rob****@****s" no meu e-mail? Se eu tivesse colocado esse nome, não receberia e-mails do cassino e, se colocasse o número de telefone que eles dizem ser falso, também não conseguiria verificar nada por SMS.
Repito que estão "rindo" de todos nós golpistas.
Com que sentido vou colocar um email que não é meu? É um absurdo ele fazer isso. Eles são manipuladores como vocês estão vendo e mudam tudo.
O dinheiro que é 2023 euros tem que estar em algum lugar, certo?
Repito que não me importo se pagam ou não, mas continuarão a fazer o mesmo com mais usuários.
Se fosse verdade o que eles estão escrevendo, quando eu enviei emails para o cassino e para a Dianne, eles teriam me respondido dizendo que aquela conta não existe, ou não?
Peço que você publique o que está fazendo e seja colocado na lista negra. Você está provando que a cada dia que passa te mandam uma mensagem sem força nenhuma e você inventa tudo, porque primeiro eles falaram uma coisa, depois outra e assim por diante um monte de inconsistências que não fazem sentido.
uma saudação
Olá .
Pagamos todos os nossos clientes em dia, tudo o que precisávamos, era investigar por que você nunca conseguiu seu saque.
Após investigação, descobrimos que você tinha uma conta duplicada e você sabe disso.
o e-mail é o e-mail que você digitou e está claro aqui que você tentou fraudar o cassino.
encerramos suas duas contas conforme estipulado em nossos termos e condições.
fornecemos provas completas das duas contas criadas usando o mesmo IP e os mesmos detalhes.
Depois de todas essas evidências para nós, o caso está encerrado e você é banido do nosso cassino.
@Casinoguru espero que este caso possa ser fechado na verdade.
Cumprimentos.
Casinoeagles. com
O que dizem é vergonhoso.
Você me avisa sobre tentar enganar o cassino quando os golpistas são você.
Provei tudo com documentos do cassino (telas)
Você não provou nada com os documentos que fornece.
Além disso, se houvesse 2 contas, você teria me dito imediatamente e não agora que foi publicado
Só sei que deposito 400 e ganho 2023.....onde está o dinheiro?
Os 400 também os chupam.
Que vergonha de um cassino.
O 2023 eu te dou de presente, mas por favor, não trapaceie mais.
Antes você não responde nada e agora quer resolver com papéis falsos.
Eu não quero nada, mas não vou parar de postar tudo isso
Eu vejo que o que você quer é que o Guru encerre o caso
Olá a todos,
solicitamos informações adicionais do cassino, mas até agora não recebemos as informações solicitadas.
Casino Águias,
Você pode fornecer as informações solicitadas, por favor?
Olá Tomas: essas pessoas, para não pagar, farão qualquer coisa
Olá canaberto
recebemos evidências do cassino de que você abriu várias contas e reivindicou bônus de boas-vindas com ambas.
Você abriu outra conta no cassino depois que a primeira foi fechada?
olá Tomas: pelo que sei só abri a conta corrente. Nunca consegui colocar o email " roberto@gmx.es" , como dizem, porque não faz sentido e repito que se tivesse colocado esse email que não é meu
como eles vão entrar em contato comigo?
E se eu colocar um número de telefone falso, como eles entrarão em contato comigo?
Eles saberão o que estão fazendo, mas eu nunca joguei naquele cassino antes.
Se você acha que não vai pagar, encerre o caso e o período porque estamos assim há mais de 1 mês, mas por favor não deixe a nota que você tem como um bom cassino porque não é.
Saúde,
Diga-lhe que esses ladrões também guardaram os 400 que depositei com Visa e paguei 416 euros.
A partir de hoje, mesmo que seja a última coisa que eu faça, todas as minhas telas aparecerão na internet (Google) e assim quem ler e ver as telas vai pensar muito em jogar em um cassino fraudulento.
Já é enviado para várias plataformas que, como o Guru, se dedicam a desmascarar cassinos fraudulentos e não licenciados.
Por favor, encaminhe esta mensagem para os golpistas do Eagles
Olá Canaberto,
Lamento toda a situação. Como o cassino nos forneceu evidências sobre a abertura de várias contas e a reivindicação de bônus de boas-vindas em ambas as contas, não há muito o que fazer. Nessas circunstâncias, os cassinos sempre considerarão seus ganhos ilegítimos.
Lamento não poder ajudá-lo com o caso. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer outro casino no futuro.
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