Casino Eagles - Os depósitos do jogador nunca foram creditados em sua conta do cassino.

Fiz vários depósitos usando Knoxpay para casinoeagles.com. Em primeiro lugar, não tenho certeza do motivo pelo qual este cassino ainda está ativo, pois enviei um e-mail para eles para fechar minha conta, mas estou sendo ignorado.

De qualquer forma, tenho cerca de € 105 em fundos de cassino ausentes, pois o processador de pagamento (Knoxpay) retirou dinheiro da minha conta bancária e não o adicionou à minha conta do casino eagles.

Quero todo o meu dinheiro de volta o mais rápido possível, pois acho que este é um cassino fraudulento com apenas dois provedores de jogos.

Caro Dharmesh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se seus depósitos nunca foram creditados em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja localizado e devolvido a você ou creditado em sua conta do cassino.

Encaminhe seus recibos de pagamento junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Comentários adicionais do jogador:

"Bom dia Petrolina,

Obrigado pela sua resposta, mas infelizmente nunca recebi nenhum recibo deste casino para os meus depósitos.

Portanto, não tenho provas, mas juro pela minha vida que perdi créditos no valor de € 105. Nessa nota, perdi meu dinheiro, mas você pode fechar minha conta casinoeagles.com (dharmist) como tenho implorado, mas meu pedido está sendo ignorado.

Atenciosamente Dharmesh"

Caro Dharmesh,

Verifiquei no site do cassino as opções para fechar uma conta e cancelar a assinatura de toda a correspondência com o cassino e seus serviços, e foi isso que encontrei ( aqui ):

"Às vezes o calor pode tirar o melhor de nós. Podemos lhe oferecer

uma variedade de opções de resfriamento, variando de 24 horas a 6 meses de

autoexclusão. Se você sentir que precisa de um período mais longo do que isso ou mesmo

exclusão permanente - entre em contato com o atendimento ao cliente."

Eu recomendaria enviar um e-mail incluindo todas as informações relevantes para casinoeagles1@gmail.com . Desta forma, você terá a prova de tal ação. Especifique na solicitação por quanto tempo você deseja que sua conta seja encerrada e indique claramente o motivo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Em relação aos seus depósitos extraviados, você poderia encaminhar os recibos de pagamento de sua conta bancária?

Eles não responderam a nenhum dos meus e-mails, agindo como um cassino adormecido mais parecido com isso.

Quero todo o meu dinheiro de volta deste cassino fraudulento. Se eles realmente são um cassino respeitável, eles não teriam um processador de pagamento de terceiros, que usa vários nomes para as transações, como loja de móveis, restaurantes, etc. Eu tenho tudo em minhas transações como prova, e possivelmente elas podem ser lavagem de dinheiro .

Caro Dharmesh,

Muito obrigado pelos e-mails encaminhados. Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de receber sua solicitação o mais rápido possível.

Exemplo:

"Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Último nome:

DOB:

Login do cassino:

Endereço de e-mail:

Saudações Casino Eagles,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (durante toda a vida).

A razão que precedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor, envie outro e-mail para casinoeagles1@gmail.com (você pode me CC petronela.k@casino.guru na cópia).

Muito obrigado desde já pela sua cooperação.

E-mail do jogador:

Obrigado, Dharmesh, por me colocar em CC no e-mail. Por favor, entenda que "casino inativo" ou "acusações de lavagem de dinheiro" não são motivos para um reembolso se seus fundos já foram perdidos. Você poderia informar quando fez seu último depósito neste cassino? Você já mencionou problema de jogo ou vício ao solicitar a autoexclusão?

Olá Petronela,

obrigado por sua resposta, acabei de ressentir minha resposta e mencionei sobre o vício em jogos de azar. Você também foi cc'd.

Atenciosamente Dharmesh

Oi,

não houve nenhum e-mail de confirmação de casinoeagles.com, também notei outra reclamação de um usuário afirmando que eles são um cassino fraudulento.

Você pode investigar o cassino, pois eles não responderam a nenhum e-mail desde março.

Atenciosamente Dharmesh

Obrigado, Dharmesh, por me chamar em seu último pedido. Você poderia informar se você depositou algum dinheiro em sua conta do cassino recentemente? A conta ainda está acessível?

Olá Petronela,

Não depositei nada ultimamente, mas a conta ainda está acessível. Eu realmente quero que o cassino feche minha conta e, obviamente, devolva todo o dinheiro.

cumprimentos Dharmesh

Caro Dharmesh,

Você poderia encaminhar o recibo de pagamento (€ 105) do seu depósito perdido que nunca foi creditado na sua conta do cassino antes de entrarmos em contato com o cassino?

Caro Dharmesh,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Oi,

Desculpe a demora, mas tenho uma vida normal, passei por todos os meus e-mails etc e não tenho nenhum recibo para referenciar meus fundos perdidos. Tudo o que tenho agora é o valor da transação compensada na minha conta bancária (e essa é uma informação sensível que não quero que seja publicada porque não é segura).

Cumprimentos

D Mistry

Caro Dharmesh,

Entendo sua preocupação, mas posso garantir que seu recibo de pagamento não ficará visível para terceiros. Se desejar, você pode encaminhá-lo para petronela.k@casino.guru em vez de enviá-lo aqui.

Agradeço antecipadamente.

Obrigado, Dharmesh, por seu e-mail. Você encaminhou um recibo de pagamento de US$ 27,61 a partir de 4 de março de 2022. É o correto? Para prosseguir, vou precisar de todos os 4 recibos. Por favor, encaminhe os restantes o mais rápido possível.

Caro Dharmesh,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Eu lhe disse antes, para todos os outros depósitos que passaram e falharam, nunca recebi um recibo da transação. Só recebi um (o que te enviei).

O que é frustrante é que minha conta ainda está ativa e aberta, você pode dizer a eles para fechar é que está ficando além do ridículo agora.

Caro Dharmesh,

Somente você pode solicitar o encerramento de sua conta. Eu descrevi passo a passo como fazer isso na minha resposta anterior.

Além disso, entenda que as transações com falha devem estar visíveis em seu extrato bancário se você as contestar. Sem prova de transações malsucedidas, não temos como confrontar o cassino.

Eu desisto de seus jogos, aceito que perdi dinheiro neste cassino falso.

Caro Dharmesh,

Você conseguiu fechar sua conta? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Oi,

como posso fechar minha conta quando eles não respondem a nenhum e-mail. Enviei muitos e-mails para as águias do cassino e eles ainda não responderam. Minha conta ainda está aberta. Eles são um cassino de cowboy

Muito obrigado, Dharmesh, por fornecer todas as informações necessárias. Peço desculpas pela resposta tardia. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Dharmesh.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Olá Dharmesh.

Eu recomendo que você siga as instruções do cassino e termine o KYC.

Eu não entendo isso, diz "cartão de crédito com o qual você está fazendo o depósito", o cartão que eu uso não está mais ativo, pois foi comprometido na semana passada.

Você precisa provar que o cartão de crédito com o qual fez o depósito era seu. Portanto, mesmo que tenha sido comprometido, deve ser possível provar a validade. Você poderia fazer isso e nos informar sobre o resultado?

Olá Dharmesh.

Há alguma informação nova sobre o seu caso, por favor?

Olá Dharmesh.

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa. Agora vamos chegar à equipe do cassino.

Olá Dharmesh,

Posso pedir que você nos forneça uma prova para apoiar esta reivindicação - as transações com falha que ainda foram cobradas ?

Você pode encaminhá-lo para meu endereço de e-mail, jozef.k@casino.guru . Seu histórico de transações do provedor de pagamento em que essa situação ocorreu é exatamente o que precisamos mover com a resolução.

Olá Dharmesh.

Eu não quis dizer e-mail de confirmação ou recebimento. Para cada método de pagamento, deve haver um histórico de transações diretas, para que você possa acompanhar os movimentos do seu saldo. Ele pode ser facilmente encontrado em sua conta Knoxpay e/ou bancária, ou você pode até mesmo solicitá-lo ao provedor de pagamento (Knoxpay/banco). Você poderia nos fornecer? Porque sem ele, é apenas sua declaração de que os depósitos não foram creditados, mas saíram de sua conta.

Caro Dharmesh,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não nos forneceu evidências relevantes para sustentar suas alegações. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.