O jogador do Japão espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Um total de 4 saques de 29/01 não foram processados.
Estou lembrando você todos os dias via chat online há cerca de uma semana.
A resposta foi: Aguarde que entrarei em contato por e-mail, repita.
O e-mail em si nunca chegou.
Mesmo que eu mude para ele e entre em contato com o chat online, aguardo um e-mail com um formulário fixo e não consigo receber nenhuma outra resposta.
1/29 $ 97,5
1/29 $ 195
1/30 $ 97,5
1/30 $ 97,5
Existem saques pendentes totalizando $ 487,5 para `.
Por favor, nos ajude com a coleta. ou nenhuma resposta de e-mail
Obrigado pela sua cooperação
Obrigado pelo seu apoio
Já fui autenticado.
Em relação aos saques, já saquei 50 vezes.
De repente, não consigo me retirar.
Se ainda não for resolvido após 14 dias, tome medidas.
obrigado sempre.
Já se passaram duas semanas desde que a retirada não foi processada.
Ele permanece não processado.
Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas pedimos sua colaboração na coleta.
Obrigado pela ajuda.
Não posso aceitar nenhum dos seguintes.
1/29 $ 97,5
1/29 $ 195
1/30 $ 97,5
1/30 $ 97,5
Você tem saques pendentes totalizando $ 487,5 para `.
Hoje, às 21h, horário do Japão, não consegui fazer login na minha conta.
Ao mesmo tempo, recebi o seguinte e-mail.
____
""Gostaríamos de informar que sua conta Casino-Octagon.com foi temporária ou permanentemente suspensa por um dos seguintes motivos:
autorregulação
Tentativa de login com IP/área restrita
Várias falhas de login
Registro de conta duplicada""
____
Claro que nenhum dos itens se aplica.
Além disso, não há explicação sobre ganhos não pagos.
Eu não posso acreditar em tudo.
Exija o pagamento integral dos ganhos.
Há alguma maneira de fazer isso?
`Obrigado por sua ajuda.
A negação de acesso foi levantada hoje.
No entanto, não há retirada.
Obrigado pela sua resposta, sai1331. Todas as suas solicitações de retirada ainda estão marcadas como "pendentes"? Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
"Querida Kristina.
Obrigado pela ajuda.
KYC passou.
As retiradas foram solicitadas dezenas de vezes e recebidas muitas vezes.
Atualmente, existem 4 pagamentos e pedidos pendentes.
Eu não posso aceitar tudo.
1/29 $ 97,5
1/29 $ 195
1/30 $ 97,5
1/30 $ 97,5
Você tem saques pendentes totalizando $ 487,5 para `.
Uma última pergunta antes de prosseguirmos com esta reclamação - você recebeu alguma explicação sobre os saques atrasados?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Ficamos em dívida com.
A resposta do suporte às perguntas do chat ao vivo "por que a retirada é lenta?" é sempre o mesmo.
"No momento, estamos revisando seu pagamento, o suporte por chat não tem mais informações. Aguarde um e-mail de nosso representante."
Não importa quantas vezes eu entre em contato com você, isso se repete.
Não há contato por e-mail do departamento responsável.
____
Obrigado pelo seu relatório.
A resposta específica (Cassino Live Support) está abaixo
///
Por favor, aguarde alguns momentos enquanto verifico sua conta.
Sua solicitação de retirada está sendo revisada. O departamento relevante entrará em contato com você por e-mail com uma atualização o mais rápido possível. Não temos mais informações disponíveis no momento.
///
Esta é a repetição. Nunca recebi um e-mail de resposta.
Muito obrigado, sai1331, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá sai1331,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Casino Elevate para participar da conversa.
Prezado Casino Elevate,
Você pode fornecer mais informações sobre a retirada atrasada do jogador?
Obrigado pela sua amável resposta.
Obrigado.
Prezado sai1331,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas recebi uma mensagem aleatória do sistema:
" Caro Mical,
Solicitamos gentilmente que o cliente siga nosso procedimento interno de reclamações, cujas informações podem ser encontradas em nossos Termos e Condições.
Com os melhores cumprimentos
ProgressPlay LTD "
Eu não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
