CasaReclamaçõesCasino Empire - A retirada do jogador foi adiada.

Casino Empire - A retirada do jogador foi adiada.

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Pontos negros: 196

Montante: 3.300 €

Casino Empire
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 05/04/2022 | Não resolvido : 21/04/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Finlândia havia solicitado a retirada há sete meses, infelizmente, ainda não foi recebida. Casino não respondeu.

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Público
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há 2 anos
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Em setembro do ano passado, fiz um saque de € 3.600. Demorou 4 meses até eles responderem que o saque deveria ser cancelado, problemas técnicos quando o dinheiro aparecer na sua conta do jogo faça o saque novamente. O dinheiro voltou para a conta do jogo e joguei 300€ e fiz um novo levantamento de 3300€. O novo levantamento demorou mais de 2 meses. Sempre recebo a mesma resposta em todos os meus chats e e-mails: seja paciente com o processamento do seu saque e pode demorar mais do que o normal. No total, isso já durou mais de 7 meses.

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Público
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há 2 anos
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Prezada Miika,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar se você recebeu algum pagamento no passado deste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas sete meses é um tempo extraordinariamente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos
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Não recebi nenhum pagamento antes, ganhei um bônus de boas-vindas por cumprir o requisito de reciclagem e demorei muito tempo para resolver o requisito de reciclagem

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, Miikka, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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Público
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há 2 anos
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Olá Miika,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casino Empire para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino Empire que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 2 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogo de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para entrar em contato com eles, basta me enviar um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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