O jogador do Chile lutou para fechar sua conta de cassino devido a um vício em jogo e entrou em contato várias vezes, apenas para ser informado de que teria que permanecer inativo por mais de 30 dias. Essa resposta causou-lhes angústia, e eles questionaram a legalidade da política do cassino. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para obter uma resposta, mas após não receber nenhuma comunicação, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Minha reclamação é sobre este cassino: https://casinoencasa.com/ mas ele não aparece nas opções.
Olá, não sei mais o que fazer!! Já escrevi para eles em várias ocasiões dizendo que preciso fechar minha conta porque tenho um problema de vício em jogo, e a única resposta que recebo é que tenho que ficar inativo por mais de 30 dias! Não consegui me abster de jogar... Até pensei em suicídio... Preciso saber se isso é legal.
Caro alejandroclaudio25,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
https://casinoencasa.com/
Já escrevi várias vezes pelo chat ao vivo e pelo WhatsApp e a resposta sempre foi a mesma... que tenho que ficar inativo por mais de 30 dias.
Muito obrigado, alejandroclaudio25, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro alejandroclaudio25,
Eu realmente aprecio você compartilhar suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora, prosseguiremos para entrar em contato com o cassino.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro alejandroclaudio25,
Lamento muito a situação, mas não podemos continuar com a investigação, pois a equipe do cassino não respondeu. Observe que esta reclamação terá um impacto no índice de segurança deles em nosso site. Esteja ciente de que o Casino en Casa não é licenciado e tem um baixo índice de segurança em nosso site. Tentei entrar em contato com o cassino para fechar sua conta. Infelizmente, recebi a mesma resposta: mantenha sua conta inativa por 30 dias, e ela será removida. Isso não é aceitável em termos de jogo responsável, então estou adicionando este cassino à lista negra.
Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/).
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
