CasaReclamaçõesCasino Epic SE - O jogador está enfrentando um problema não especificado.

Casino Epic SE - O jogador está enfrentando um problema não especificado.

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Montante: 540.000 kr

Casino Epic SE
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 17/04/2023 | Caso encerrado : 24/05/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador está enfrentando um problema não especificado com o Casino Epic SE. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

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Público
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há um ano
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O cerne da questão reside no fato de que não tive permissão para sacar meus fundos do Casino Epic enquanto minha conta estava bloqueada. Além disso, eles não me deram a opção de bloquear minha conta durante o processo de retirada, o que implica que eles tinham interesse em me induzir a jogar meu dinheiro fora. Além disso, eles falharam em tomar medidas proativas para promover o jogo responsável durante minha gestão como cliente do Casino Epic.


Apesar do fato de serem licenciados pela Autoridade Sueca de Jogos (Spelinspektionen), que exige conformidade com regulamentos específicos, eles não exigiram que eu fornecesse qualquer informação Conheça seu cliente (KYC) ou fonte de riqueza para apoiar meu nível de atividade de jogo em sua plataforma. Consequentemente, solicitei o reembolso, mas eles tentaram desconsiderar meu pedido. Portanto, sou obrigado a prosseguir com este assunto e imploro que você entre em contato com eles em meu nome e os encoraje a chegar a um acordo comigo, para que possa ser resolvido sem a necessidade de representação legal.

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Público
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há um ano
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Caro CharlieL,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Casino Epic SE. Infelizmente, precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia elaborar? Por que você quis fechar sua conta durante o processo de saque? Você sofreu alguma perda financeira devido ao seu problema? Eu estarei esperando por sua resposta pacientemente.

Atenciosamente,

usuario

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Como o cassino está sob a inspeção de jogos de azar, que é uma licença para operar na Suécia como uma empresa de jogos de azar, eles podem me oferecer a opção de bloquear minha conta durante o processo de retirada, isso nunca foi oferecido durante meu tempo, e o saldo perdido foi de SEK 540.000, o que corresponde a aprox. 48.000 euros. Gostaria que entrasse em contato com a empresa para uma solução. Vou ajudá-lo ainda mais com materiais e evidências mediante solicitação.

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Público
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há um ano
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?

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Público
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há um ano
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Caro CharlieL,

Você já solicitou o bloqueio de sua conta ou o fez manualmente em sua conta do cassino?

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há um ano
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Não, eu não fui suspenso por todos os cassinos antes de jogar neste

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Público
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há um ano
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Caro CharlieL,

Se você não solicitou o bloqueio de sua conta durante o saque, como o cassino poderia saber que você deseja? A possibilidade de bloqueá-lo não significa que será feito automaticamente desde que você não o tenha solicitado.


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Público
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há um ano
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Caro(a) CharlieL,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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