O jogador da Suécia está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Oi,
Hoje encontrei e assinei meu BANK-ID no Casino Epic.
Fiz depósitos de bastante dinheiro e joguei, ganhei e queria ver onde sacar MEU dinheiro, mas não existe essa função.
A única coisa que você pode fazer é depositar mais dinheiro ou continuar jogando que o obrigará a assinar novamente o seu BANK-ID.
Quando eu agora quero fazer isso, diz que minha conta está inativa e não vai continuar, então eu queria verificar meu "perfil" ou conta, mas também não existe essa função .... Estou sem palavras e o que fazer a seguir porque entrei em contato com eles por EMAIL, pois é a única maneira.
Espero que esta reclamação explique bem o suficiente para que você possa me ajudar ou discutir meu próximo movimento/ação.
Br,
Simon H****** A*********
Prezado Hartmansimon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a saques.
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela