Os pedidos do jogador para o encerramento da conta foram ignorados. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depois de entrar em contato comigo várias vezes, minha conta ainda não foi bloqueada.
Caro Defensor24,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre o fechamento da conta e a autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento de sua conta? Você faria a gentileza de me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Já escrevi para o suporte 2 vezes porque tenho um problema com jogos de azar... sem resposta...
Agora eu escrevi o chat ao vivo eles deveriam fechar a conta por causa do meu vício em jogos de azar...
Então ele escreveu que a conta deve ficar inativa por 30 dias para que você possa fechá-la - isso é uma piada... e não haverá mais respostas... por favor me ajude
Fiz isso depois que escrevi que relatei a você... obrigado por todos os seus esforços
Por favor, veja que esses cassinos que nem têm uma boa proteção ao jogador são colocados para funcionar que algo assim existe 😒
Obrigado pela sua resposta, Defender24. Você poderia informar quando exatamente você solicitou a autoexclusão? Você fez algum depósito depois de informar o cassino sobre o problema do jogo?
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.