CasaReclamaçõesCasino Fantastik - A conta do jogador não foi bloqueada.

Casino Fantastik - A conta do jogador não foi bloqueada.

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Montante: ??

Casino Fantastik
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 19/09/2022 | Caso encerrado : 11/10/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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Os pedidos do jogador para o encerramento da conta foram ignorados. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 2 anos
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Depois de entrar em contato comigo várias vezes, minha conta ainda não foi bloqueada.

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Público
Público
há 2 anos
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Caro Defensor24,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre o fechamento da conta e a autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do encerramento de sua conta? Você faria a gentileza de me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 2 anos
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Já escrevi para o suporte 2 vezes porque tenho um problema com jogos de azar... sem resposta...

Agora eu escrevi o chat ao vivo eles deveriam fechar a conta por causa do meu vício em jogos de azar...

Então ele escreveu que a conta deve ficar inativa por 30 dias para que você possa fechá-la - isso é uma piada... e não haverá mais respostas... por favor me ajude

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Público
Público
há 2 anos
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Posso enviar fotos do histórico de bate-papo se você quiser

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Público
Público
há 2 anos
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filefilefilefilefilefile

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Público
Público
há 2 anos
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Fiz isso depois que escrevi que relatei a você... obrigado por todos os seus esforços

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Público
Público
há 2 anos
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Por favor, veja que esses cassinos que nem têm uma boa proteção ao jogador são colocados para funcionar que algo assim existe 😒

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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, Defender24. Você poderia informar quando exatamente você solicitou a autoexclusão? Você fez algum depósito depois de informar o cassino sobre o problema do jogo?

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Público
Público
há 2 anos
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Caro(a) Defender24,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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