Os pedidos do jogador para o encerramento da conta foram ignorados. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player's requests for account closure have been overlooked. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Os pedidos do jogador para o encerramento da conta foram ignorados. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Caro Defensor24,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre o fechamento da conta e a autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento de sua conta? Você faria a gentileza de me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Defender24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling-off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind and forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Já escrevi para o suporte 2 vezes porque tenho um problema com jogos de azar... sem resposta...
Agora eu escrevi o chat ao vivo eles deveriam fechar a conta por causa do meu vício em jogos de azar...
Então ele escreveu que a conta deve ficar inativa por 30 dias para que você possa fechá-la - isso é uma piada... e não haverá mais respostas... por favor me ajude
I have already written to the support 2 times because I have a gambling problem...no answer...
Now I wrote the live chat they should close the account because of my gambling addiction...
Then he wrote that the account must be inactive for 30 days so that you can close it - that's a joke... and there will be no further answers... please help me
Ich habe dem support schon 2 mal geschrieben da ich ein spielsuchtproblem habe...keine Antwort...
Jetzt hab ich den live Chat geschrieben sie sollen das konto schliessen wegen meiner Spielsucht...
Darauf hat er geschrieben das konto muss 30 Tage inaktiv sein das man es schliessen kann-das ist ja ein witz..und weitere kommen keine Antworten mehr...Bitte helfen sie mir
Por favor, veja que esses cassinos que nem têm uma boa proteção ao jogador são colocados para funcionar que algo assim existe 😒
Please see that such casinos that don't even have good player protection are put to work that something like this even exists 😒
Schaut bitte das solche casinos was nicht mal einen guten Spielerschutz haben das Handwerk gelegt wird das es sowas überhaupt gibt 😒
Obrigado pela sua resposta, Defender24. Você poderia informar quando exatamente você solicitou a autoexclusão? Você fez algum depósito depois de informar o cassino sobre o problema do jogo?
Thank you for your reply, Defender24. Could you please advise when exactly you requested self-exclusion? Did you make any deposits after you informed the casino about the gambling problem?
Dear Defender24,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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