O jogador da Áustria solicitou uma retirada, mas foi rejeitada devido a uma regra de limite de vitórias. Como consideramos a regra aplicada pouco amigável ao jogador e contra o jogo justo, encerramos a reclamação como "não resolvida".
Minha retirada foi simplesmente cancelada sem motivo:
03/05/2022 12:07:08 retirada 700 Cancelado 6403143 Transferência Bancária
Depositei, joguei sem bônus e ganhei esses 700 euros, todos os documentos foram necessários, enviei-os e depois o valor foi cancelado.
Caro Bridged19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia esclarecer se recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Recebi a confirmação do cassino:
Olá Brigitte,
Muito obrigado pelo seu e-mail.
Gostaríamos de confirmar que recebemos seus documentos de verificação conforme solicitado e sua retirada está sendo processada de acordo.
Observação: caso nosso departamento financeiro precise de documentação adicional para concluir seu saque, nós o informaremos.
Tudo de bom
Prezada Bridget,
Obrigado por jogar no nosso casino.
Com este e-mail, informamos sobre o status do seu pedido de retirada pendente, código 6403143, no valor total de 700,00 EUR.
Observe que, de acordo com nossos Termos e Condições, o saque máximo permitido de um bônus de reembolso para um jogador que ainda não atingiu um valor total de depósito de 500 EUR é 5 vezes o valor do depósito.
Portanto, o seu pedido de levantamento foi ajustado para 125,00 EUR e quaisquer ganhos adicionais foram cancelados em conformidade.
Você será notificado assim que sua retirada for processada e aprovada.
Como resultado, todo o valor foi cancelado:
03/05/2022 12:07:08 retirada 700 Cancelado 6403143 Transferência Bancária
Eu também enviei muitos e-mails para o cassino, sem resposta!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Fiz um depósito legal, joguei e ganhei €700 SEM BÔNUS. Isso também foi confirmado para mim, mas sem falar em pagamento! Veja a correspondência acima!
Enviei toda a correspondência por e-mail. Nunca recebi um pagamento neste cassino. E esse pagamento também foi cancelado sem motivo. Obrigado pela ajuda.
Muito obrigado pela sua resposta, Bridged19. Entendi corretamente que o cassino cancelou a retirada de € 125 também? Quanto dinheiro está atualmente na sua conta do cassino?
Você poderia postar aqui (ou me encaminhar) uma captura de tela do seu histórico de bônus?
Muito obrigado Bridged19 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Bridged19,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Casino Fantastik para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Oi,
Na troca de e-mail anterior, explicamos a este jogador os motivos pelos quais sua retirada foi reajustada. Isso foi feito de acordo com nossos termos e condições. Aqui está o texto exato com o qual nosso jogador concordou.
"13.6.1 Se o valor do depósito acumulado de um jogador não exceder € 500 no momento de uma vitória, o jogador terá o direito de retirar até 5x o último depósito."
De acordo com este texto, transferimos em 12 de maio de 2022, para sua conta bancária, o valor de € 125, representando 5x seu depósito (25 €).
Sinceramente,
Fantastik Casino - Departamento Financeiro
Prezada equipe do Fantastik Casino,
Como a regra acima mencionada é muito hostil aos jogadores, gostaríamos de pedir que você reconsidere sua decisão. Se um jogador joga com seu próprio dinheiro real, tais limites não devem ser aplicados.
Muito obrigado Pedro, mas já solicitei acomodação em inúmeros emails, sem sucesso. Mas talvez suas palavras sejam mais aceitas, de qualquer forma, muito obrigado.
Gostaríamos de pedir ao Casino Fantastik para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Caro Peter, acho que o cassino não responderá mais e eles não se importarão com a classificação, que já é negativa na medida do possível, de qualquer forma, gostaria de agradecer muito seu compromisso. Atenciosamente, Brigitte Ludl
Olá Bridged19,
Os cassinos com esses termos geralmente não estão dispostos a mudar de posição, mas sempre tentamos. Receio que não haja muito que possamos fazer agora. Achamos que o tipo de regra usado é injusto e muito hostil aos jogadores. Se um jogador joga com seu próprio dinheiro real, esse limite não deve ser aplicado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Normalmente, eu recomendaria que você entre em contato com a autoridade de jogo, mas notei que a licença do cassino não parece mais válida. Tudo o que posso fazer é sugerir que você reserve um momento e leia uma revisão de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e jogue apenas em cassinos licenciados com uma boa classificação. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
