O jogador da Holanda solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A jogadora decidiu que não estava mais interessada em nossa ajuda, então encerramos a reclamação.
Recebi um email que só podia levantar 100€ porque o meu depósito total é inferior a 500€ e de acordo com os seus termos e condições só tenho direito a 5x o último depósito. "13.6.1. Se o valor do depósito acumulado de um jogador não exceder € 500 no momento do ganho, o jogador terá o direito de sacar até 5x o último depósito." Meu último depósito é de 25 €, então isso não está certo. Deve então ser 125€. Mas evitaram os restantes 175€! Não diz isso em nenhum lugar em seus T&C gerais. Eu acho que eles deveriam depositar isso de volta na minha conta, pois eu ganhei honestamente. Como eles podem simplesmente jogar esse dinheiro fora!?!?
Obrigado pela resposta, ruthzange. Consideramos tais regras como a que você mencionou em sua mensagem inicial como predatórias, mas somente se os cassinos as aplicarem a ganhos em dinheiro real. Compartilhamos nosso ponto de vista em relação a situações semelhantes em nosso Fair Gambling Codex .
Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Você pode rejeitar esta reivindicação. Eu não quero continuar com isso. Obrigado pelo seu tempo.
Eu entendo. Vou encerrar esta reclamação conforme sua solicitação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
