The player from Netherlands has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player decided she was no longer interested in our help, therefore we closed the complaint.
O jogador da Holanda solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A jogadora decidiu que não estava mais interessada em nossa ajuda, então encerramos a reclamação.
Recebi um email que só podia levantar 100€ porque o meu depósito total é inferior a 500€ e de acordo com os seus termos e condições só tenho direito a 5x o último depósito. "13.6.1. Se o valor do depósito acumulado de um jogador não exceder € 500 no momento do ganho, o jogador terá o direito de sacar até 5x o último depósito." Meu último depósito é de 25 €, então isso não está certo. Deve então ser 125€. Mas evitaram os restantes 175€! Não diz isso em nenhum lugar em seus T&C gerais. Eu acho que eles deveriam depositar isso de volta na minha conta, pois eu ganhei honestamente. Como eles podem simplesmente jogar esse dinheiro fora!?!?
I received an email that I could only withdraw 100 € because my total deposit is less than 500 € and according to their terms and conditions I am only entitled to 5x the last deposit. "13.6.1. If a player's accumulated deposit amount does not exceed €500 at the time of a gain, the player will be entitled to withdraw up to 5x the last deposit." My last deposit is 25 € so that's not right. It should then be 125€. But they avoided the remaining 175€! It doesn't say that anywhere in their general T&C. I think they should deposit that back into my account as I won it honestly. How can they just throw that money away!?!?
Dear ruthzange,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Não, não todos. Eles me pagaram 100€.
No, not all. They payed me € 100.
Obrigado pela resposta, ruthzange. Consideramos tais regras como a que você mencionou em sua mensagem inicial como predatórias, mas somente se os cassinos as aplicarem a ganhos em dinheiro real. Compartilhamos nosso ponto de vista em relação a situações semelhantes em nosso Fair Gambling Codex .
Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, ruthzange. We consider such rules as the one you mentioned in your initial message to be predatory, but only if the casinos apply them to real money winnings. We share our standpoint regarding similar situations in our Fair Gambling Codex.
Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear ruthzange,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Você pode rejeitar esta reivindicação. Eu não quero continuar com isso. Obrigado pelo seu tempo.
You can reject this claim. I don't want to go on with it. Thank you for your time.
Eu entendo. Vou encerrar esta reclamação conforme sua solicitação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
I understand. I will now close this complaint as per your request. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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