Casino Fantastik - Os ganhos do jogador foram reduzidos e a retirada atrasada.

Joguei alguns meses no Fantastik mas nunca desisti. até 26 de agosto. Eles confirmaram que o saque era muito alto (368 €) em comparação com o depósito que fiz. Eles reduziram para 200 €. Eu concordei. Enviou todos os meus documentos. Depois de algumas semanas, comecei a enviar e-mails porque demorava tanto. Não pude entrar no chat porque o botão do chat ao vivo desapareceu. Uma vez consegui, mas o cara me disse para entrar em contato com o departamento financeiro. e me deu o seguinte e-mail: support@mrjamescasino.com. Então, um Johnny Parison, Gerente VIP do Casino Fantastik me respondeu pelo correio e disse que tentaram falar comigo algumas vezes pelo telefone, mas não tiveram sucesso. Ele disse: Por favor, venha para o chat online para que possamos conversar direito. ' Eu disse: eu quero, mas não há botão de chat ao vivo! Ele desaparece constantemente! Ele foi muito rude e disse que eu não queria falar! Eu disse a ele que meu número de celular holandês estava fora de uso e dei a ele o meu espanhol. Pedi a ele que me ligasse naquele número, que ele NÃO FEZ e depois disso houve apenas um silêncio total. Enviei e-mails repetidamente para perguntar por que demorava tanto para pagar meu dinheiro, mas não havia respostas em meus e-mails. Quando eu entro na minha conta e vejo meu histórico, não diz nada sobre meu saque. Mas eles me enviaram uma confirmação de que minha retirada foi registrada. Mandei meus documentos para eles já no dia 26 de agosto! Eu até enviei um e-mail para compliance@curacao-egaming.com com um cc dele para finance@casinofantastik.com em 6 de setembro, no entanto ... nenhuma resposta de nenhum deles! Esta é a pior atitude e serviço que já experimentei em um casino online e, por isso, lamento não ter lido a crítica antes. NÃO JOGUE NESTE CASINO! Eles são golpistas.

Cara Ruth,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Verifiquei os T & Cs Gerais e Bônus, e foi isso que descobri:

"13.6. Se o valor do depósito acumulado de um jogador não exceder € 500, o jogador terá direito apenas até o último depósito X10. Este pagamento máximo será aplicado também nos casos em que o jogador fez depósitos adicionais que foram considerados a critério exclusivo do Casino como tendo sido feitos para exceder o valor do depósito acumulado de € 500. "

"13. O valor máximo de retirada permitido no caso de ganhar com um bônus de depósito é 20x (20 vezes) o valor do depósito."

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos esta regra injusta e predatória, apenas quando aplicada a um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos bônus T & Cs que restringem o máximo de saques em um jogo de bônus. Por favor, você pode confirmar que acumulou ganhos em um jogo de bônus?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou você pode publicá-la aqui).

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Compreendo a sua frustração Ruth, mas muitos casinos procedem à verificação dos ganhos após o jogador solicitar um levantamento, e só então descobrem que existe, por exemplo, um levantamento máximo (como no seu caso), ou alguma regra foi violada durante o jogo e os ganhos devem ser consfiscados, etc.

Você poderia confirmar se obteve seus ganhos jogando com dinheiro real ou se jogou com bônus?

Sim, também joguei com um bônus. Meu depósito é de 20 €, então eles devem me pagar pelo menos 10x 20 € = 200 € de meus ganhos superiores a 500 €.

Muito obrigado Ruth por seu e-mail e cooperação até agora. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Zuzana que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Ola Ruth,

Lamento muito saber do seu problema. Eu farei o meu melhor para ajudá-lo.

Casino Fantastik, poderia lançar alguma luz sobre este caso? Muito obrigado pela sua resposta.

Olá Ruth, Olá Casino Guru,

Podemos confirmar que a retirada da Sra. Ruth foi paga.

Continuamos disponíveis.

Cumprimentos,

Cara Ruth,

posso pedir-lhe que nos escreva a confirmação assim que o levantamento chegue à sua conta?

Claro Zuzana. Eu vou lhe avisar. Espero que o casino cumpra a sua promessa.

Olá. O cassino me pagou.

Obrigado pela sua intervenção.

Obrigado Ruth, estou feliz por poder encerrar esta reclamação conforme resolvida agora.