O jogador da Suécia fez um depósito no Casino Gami. No entanto, o cassino afirma que a transação foi cancelada e sugere que o jogador peça o reembolso de seu banco. O banco insiste que a transação foi concluída e não pode ser revogada. Portanto, o fundo depositado do jogador está faltando. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque não houve resposta do cassino.
Ei Guru! Depositei 2.000.- no Casino Gami via Swish, mas eles afirmam que a transação foi cancelada e que devo entrar em contato com meu banco para obter o reembolso. Quando entro em contato com o banco, eles dizem que a transação foi lançada e transferida para a conta do Casino Gami. O banco não pode, portanto, revogar uma transação concluída. Eu informo Gami sobre isso, mas eles alegam que não receberam o dinheiro. Sinto-me roubado de 2000.-
Sinceramente
Mikael Springe
Prezado Petrucci74,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi a situação completamente.
Você já fez algum depósito bem-sucedido antes?
Por favor, você poderia encaminhar o recibo de pagamento e qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Olá Verônica!
Obrigado pela resposta rápida!
Ter feito depósitos anteriores sem problemas. Vou encaminhar os documentos para você durante o dia.
Por favor
Mickey
Obrigado pelo seu e-mail. Você poderia me encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o provedor de pagamento? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Olá! Já enviei um e-mail a Veronika informando que não há documentação salva entre mim e o banco, pois toda a comunicação ocorreu por telefone.
Sinceramente
Já entrei em contato com o banco novamente e solicitei a documentação sobre a transação que estou enviando por e-mail para você.
Sinceramente
Mickey
Já enviou o documento do seu banco para o casino?
Sim, enviei por e-mail na semana passada, mas, como sempre, não obtive resposta do suporte.
Muito obrigado, Petrucci74, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Petrucci74,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Casino Gami para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Gami ,
Você poderia nos atualizar sobre o status do depósito do jogador? Parece que a transação foi processada com sucesso pelo banco do jogador.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Thomas!
Obrigado pelo seu compromisso. Enviei vários e-mails para eles e anexei declarações mostrando que a transferência foi concluída, mas nunca recebi uma resposta. Sente-se como um ator extremamente pouco sério..
Sinceramente,
Mickey
Olá! Você provavelmente não receberá uma resposta porque é um ator desonesto lidando com golpes. Tentei enviar e-mail várias vezes sem resposta, mas obrigado pelo seu esforço de qualquer maneira 👍🏻
Prezado Petrucci74 ,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) em https://www.arn.se/ e envie uma reclamação a eles. O próximo passo seria entrar em contato com a Comissão Europeia (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase). Por favor, deixe-me saber como eles responderam (tomas.k@casino.guru).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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