A jogadora do Reino Unido está tendo dificuldades em sacar seus ganhos devido a uma verificação incompleta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Casino Gods - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.
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Montante: £450
Casino Gods
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
Público
há 3 anos
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Após a retirada, recebi um e-mail informando que minhas retiradas foram recebidas e em andamento. Em seguida, recebi e-mails informando que é hora de verificar minha conta. Enviei vários documentos corretos e claros em 28/06. Enviei vários e-mails apenas para receber o mesmo e-mail de volta. Isso me causou muito estresse por vez. Eu só quero que meus pagamentos de saque sejam muito decepcionantes serem tratados dessa maneira e ter que lutar por isso.
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Público
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há 3 anos
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Querida Amy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Quais documentos você já forneceu? Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o que há de errado com seus documentos?
Por favor, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, exceto as capturas de tela em anexo, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado Amy pela sua resposta e e-mails. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 anos
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Olá Amy,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Antes de prosseguirmos com este caso e entrar em contato com o Casino Gods, gostaria de saber se há alguma atualização referente ao seu processo de verificação? Agradecemos antecipadamente a resposta.
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Público
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há 3 anos
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Querida Amy,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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