O jogador da Suécia depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Casino Gods - Os depósitos do jogador nunca foram creditados em sua conta do cassino.
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Montante: 2.400 kr
Casino Gods
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Eu primeiro depositei SEK 1200 em produtos de cassino via Trustly e Mobile ID. O site então escreveu que havia um erro. Repeti o depósito, mas ocorreu o mesmo erro. Acontece que o dinheiro foi retirado ambas as vezes, totalizando SEK 2.400. Não há um número de telefone para ligar que realmente atenda. Sem apenas uma secretária eletrônica. O suporte responde com autoresponder. Como faço para receber meu dinheiro de volta? Registrei-me com um ID de celular. Sem endereço de e-mail ... Não foi.
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Público
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há 3 anos
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Caro Björn,
Muito obrigado por apresentar reclamação e encaminhar os seus recibos de pagamento. Lamento saber sobre o problema.
Gostaria de avisá-lo que, se os seus depósitos nunca foram creditados na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento / banco? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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OK. Então, posso simplesmente entrar em contato com meu banco primeiro.
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há 3 anos
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Sim por favor. Como mencionei antes, se os depósitos não foram creditados em sua conta, o cassino está com as mãos amarradas, pois apenas o remetente pode rastrear a transação, não um destinatário.
Eu apreciaria muito se você me mantivesse informado. Obrigado antecipadamente.
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Público
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há 3 anos
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Olá Björn,
Houve alguma evolução desde nossa última conversa?
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Público
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há 3 anos
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sim. O assunto é resolvido por meio do banco. Obrigado
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Público
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há 3 anos
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Perfeito 🙂 Como a denúncia foi resolvido com sucesso, agora vamos fechá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Muito obrigado, Björn, pela sua cooperação e confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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