O jogador da Alemanha foi acusado de violar os T & Cs de bônus fazendo uma aposta única superior a 5 EUR durante o jogo de bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu recebi um bônus de 100 euros em dinheiro, mas ninguém me disse que não posso jogar mais do que 5 euros! Eu ganhei e agora você não quer me pagar os 90000 euros, mas se esconde atrás do engraçado AGBS e diz que eu quebrei as regras !!! Regelwiedrigkeiten e agora você tem minha conta bloqueada! Eu me comporto que este é um novo golpe fraudador !! Provavelmente irei à polícia e acusarei criminalmente !!
Querido cristão,
Muito obrigado por enviar sua reclamação através do nosso site. Lamento saber que você não conseguiu retirar nenhum dos ganhos acumulados durante o jogo de bônus. Eu verifiquei os T & Cs do General Bonus, e foi isso que descobri:
"10. A aposta única máxima permitida com um bônus (até que os requisitos de apostas sejam atendidos) são:
Slots e Slots de Vídeo - US $ 5 por aposta ou moeda equivalente a US $ 5.
Qualquer outro jogo - US $ 30 por aposta ou equivalente em moeda equivalente a US $ 30.
O não cumprimento da regra pode resultar na remoção dos ganhos. "
Entendo que você preferiria que o cassino não permitisse que você apostasse mais do que uma aposta máxima permitida durante o jogo com bônus, mas, infelizmente, isso não é uma prática comum. O sistema que acompanha todas as retiradas e verificações não é automatizado e pode levar alguns dias. Foi o que aconteceu no seu caso. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta.
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar, para evitar qualquer mal-entendido no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas. Se você pudesse especificar para mim qual bônus jogava e me enviar um link, isso me ajudaria a verificar novamente todos os T&Cs relevantes. Muito obrigado antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela