O jogador do Japão teve seus ganhos cancelados devido a uma acusação de atividades fraudulentas e a conta foi bloqueada. O casino forneceu-nos provas de apostas opostas e contas múltiplas utilizadas pelo jogador e fomos forçados a rejeitar esta reclamação como 'injustificada'.
Quando solicitei saque, embora estivesse jogando normalmente, foi considerado jogo ilegal e minha conta foi bloqueada.
Deposite $ 100, sem bônus
Ganho de $ 275
Pedido de retirada de $ 375
Existe um pedido de autenticação pessoal e é submetido no mesmo dia
Recebi o seguinte e-mail 3 dias depois
Peça ao suporte o motivo do bloqueio da conta, mas sem resposta. Eu não sei mais o que fazer.
Abaixo está o e-mail que recebi
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Quando verifiquei a conta de xxxxx, gostaria de informar que o departamento responsável confirmou um ato que parece ser fraudulento, em violação dos nossos termos de serviço.
Após a confirmação da fraude, Genesis Global Limited reserva-se o direito de congelar ou encerrar temporariamente a conta do jogador e invalidar os ganhos ganhos.
Por favor, verifique os parágrafos 12 e 14 dos Termos de Serviço:
https://CasinoGods.com/ja/termsandconditions/
Infelizmente, devido a este incidente, a conta de xxxxx será encerrada e não será reaberta.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco via chat ao vivo ou e-mail.
Caro FX4610,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua ajuda para resolver esse problema, mas, antes de fazer isso, você poderia informar quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, slots ou multijogador)?
Você foi informado especificamente sobre qual regra foi quebrada e por que seus ganhos foram cancelados? Eu verifiquei os termos e condições gerais para os parágrafos acima mencionados, mas eles são muito vagos e referem-se a muitos conluios possíveis.
https://www.casinogods.com/en/termsandconditions
Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Joguei Sicbo do Evlution LIVE.
Deposite $ 200,
Aposta $ 200
Eu ganhei $ 200.
Apostei 25 dólares e perdi e parei.
Eu entendi corretamente que você fez apenas duas apostas?
A jogada pouco antes de a conta ser suspensa é a jogada mencionada acima. Até então, eu conseguia sacar dinheiro normalmente.
Quando entro em contato com o suporte, não há explicação sobre qual regra viola os termos.
Os termos e condições estabelecem que o valor do depósito será devolvido após a dedução da taxa de manuseio, mas nem mesmo o valor do depósito será devolvido.
Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.casinogods.com/en/termsandconditions :
"9.2. Assim que tivermos aprovado o seu saque, você deve nos fornecer informações suficientes sobre como os fundos devem ser transferidos para você. Todos os saques serão remetidos apenas para a mesma conta de onde os fundos pagos na conta do jogador se originaram, a menos que uma prova seja desde que o método de pagamento tenha sido perdido ou cancelado. Nós nos reservamos o direito de cobrar uma taxa de 10% no valor de nossas próprias despesas (incluindo o custo dos depósitos) para retiradas de fundos que não foram colocados em jogo. "
Isso significa que antes de solicitar um saque, os fundos depositados precisam ser apostados pelo menos uma vez. Em outras palavras, se você depositou $ 200, você precisa fazer apostas no valor de $ 200. Pelas suas respostas anteriores, entendi que você obedeceu.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá FX4610!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Casino Gods para esta reclamação, a fim de nos ajudar com o problema.
Martin
Obrigado
Quero saber qual jogada foi considerada fraudulenta.
Além disso, se o julgamento de fraude não for corrigido, gostaríamos que você devolvesse o valor do depósito conforme prescrito.
Caro FX4610 ,
Solicitamos essas informações ao departamento e assim que tivermos as informações iremos encaminhá-las a você.
Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe Casino Gods
Caros representantes do Casino Gods,
Eu gostaria de pedir que você nos atualize sobre a situação de sua parte.
Caro martin,
Ainda estamos aguardando as informações completas do provedor de jogos e acompanhamos as atualizações.
Assim que tivermos mais informações, iremos informá-lo imediatamente.
Atenciosamente,
Equipe Casino Gods
Caros representantes do Casino Gods,
Obrigado pela sua resposta e por nos manter atualizados com a situação. No caso de você desejar compartilhar qualquer evidência de apoio ou declarações dos provedores, por favor, encaminhe para o meu endereço de e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
Aguardamos sua próxima resposta.
Martin
Recebi um e-mail do Casino Gods hoje.
No entanto, não houve uma apresentação específica da peça ofensiva, sendo referido que corresponde às cláusulas n.ºs 12 e 14 dos termos de utilização anteriores.
https://CasinoGods.com/en/termsandconditions
No entanto, desta vez, se você solicitar o saque dentro de 72 horas, o valor que você depositou será devolvido, então solicitei o saque.
O prêmio de $ 137 não será devolvido.
O conteúdo específico da violação não será apresentado mesmo se eu apelar mais?
Caro FX4610!
Recebemos alguns documentos comprovativos de apoio por e-mail. Permita-nos alguns dias para examiná-los cuidadosamente.
Caro FX4610!
Aceite minhas desculpas pelo atraso na resposta. No entanto, a sua reclamação não foi ignorada, na verdade, foram necessárias algumas discussões internas para prosseguir com a resolução do seu caso.
Revisamos as evidências que nos foram fornecidas pelos representantes do cassino, mas ainda não foi possível chegar a nenhuma conclusão, portanto, foram feitas perguntas adicionais.
Estarei informando você quando haverá mais informações disponíveis para nós, espero que em breve.
Caro FX4610!
Revisamos todas as evidências de apoio fornecidas a nós por representantes do Casino Gods. Esses documentos foram suficientes para confirmar a ocorrência de uma violação dos termos.
Infelizmente, nessas circunstâncias, não podemos ajudá-lo neste caso.
Podemos ajudá-lo em mais alguma coisa?
Você poderia me dizer os detalhes da violação?
Caro FX4610,
Lamento informar que não podemos discutir e falar mais detalhadamente sobre qualquer evidência que recebemos dos cassinos devido a vários motivos.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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