O jogador espanhol experimentou uma tela congelada ao jogar um caça-níqueis no site do cassino, apesar de aumentar a aposta e até ganhar rodadas grátis e fundos adicionais. Depois de esperar mais de 30 minutos e entrar em contato com o atendimento ao cliente sem receber uma resposta razoável, ele descobriu que sua conta havia sido bloqueada. O jogador não respondeu às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.
Olá, eu estava jogando um caça-níqueis neste cassino e tudo estava indo bem. Estava a jogar a 20 cêntimos, depois aumentei a aposta para 1€. Após cerca de 70 rodadas, ganhei 20 € adicionais mais algumas rodadas grátis, mas a tela congelou. Esperei mais de 30 minutos, esperando que descongelasse, mas nada aconteceu. Entrei em contato com o suporte do cassino por meio do chat ao vivo e eles alegaram que estava tudo bem e não conseguiram identificar nenhum problema. Tenho fotos que comprovam que tive que esperar mais de 30 minutos. Entrei em contato com o suporte por e-mail e, mesmo depois de 2 dias, não recebi resposta. Para piorar a situação, eles bloquearam minha conta e não consigo acessá-la. Continuo a aguardar uma transação para a minha conta no valor de 60€ que ainda não foi transferida (anexo imagens mostrando a data e hora e o tempo de espera).
Prezado Manteka1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Quando exatamente o cassino bloqueou sua conta? Você recebeu alguma explicação sobre o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada?
Você já tentou recarregar o jogo quando ele congelou? Ou você fechou e não tocou mais nada?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC no cassino?
Atenciosamente
Verônica
Olá, bom dia, o cassino bloqueou minha conta depois que reclamei via chat que me senti enganado, quando me explicaram que estava tudo correto e não houve erro, não recebi nenhuma explicação para o bloqueio, mas depois que bloquearam o conta pedi instruções para eliminar definitivamente a conta e também não recebi resposta, hoje recebi um email a informar que me estão a dar um ticket com um número para acompanhar o depósito de 60€ na minha conta, no contexto , depois de esperar meia hora na tela recarreguei a página, e demorei para
O ecrã principal, nem jogo nem dinheiro nem explicação, deixei 10€ na conta que joguei noutro jogo porque já não confiava nela. Não sei o que é verificação KYC
Você poderia me enviar o histórico de jogos a partir da data e hora em que sua tela congelou? Seu saldo mudou durante os 30 minutos que você esperou com a tela congelada?
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