O jogador da Suécia solicita um reembolso de seus depósitos após o progresso do reset do cassino em vários slots que o jogador estava jogando. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Joguei muito no casino Hermes durante alguns meses. Mas quando entrei novamente algumas semanas atrás, eles mudaram repentinamente o site e todos os jogos foram zerados. Deve ser uma fraude minha e acredito que eles reiniciaram todos os jogos para evitar que eu recebesse meus ganhos, pois estava pendente em muitos jogos. Presumo que um cassino não tenha permissão para redefinir todos os jogos que seus clientes jogaram.
No cassino, muitos slots funcionam como você sabe, da maneira que os jogadores coletam itens em todas as rodadas que fazem e, quando todos os itens são preenchidos, você recebe o bônus. Joguei em um nível muito alto com Hermes e, claro, ganhei muito dinheiro em muitos jogos. Muitos deles teriam me dado enormes ganhos quando todos fossem concluídos.
O cassino Hernes apenas rejeitou minha reclamação e nem quer discuti-la. A reivindicação é para meus depósitos de três meses no valor total de 7.265 euros.
Prezada janne22maj,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda o que você está descrevendo em uma estratégia chamada atrasar rodadas, que é proibida em muitos cassinos ao jogar com um bônus. A razão é que um jogador pode realmente ganhar uma vantagem injusta sobre o cassino nesses casos.
Receio que não poderemos ajudá-lo com sua solicitação de reembolso e recomendamos que você não use essas estratégias no futuro, pois isso pode significar que seus ganhos não serão honrados.
Ansioso por saber sobre você,
Atenciosamente,
Tomás
Olá Thomas,
Se eu jogar todos os jogos construídos apenas com depósitos em dinheiro, e se eles puderem entrar em cada jogo e ver que nenhum dos ícones coletados é feito com dinheiro de bônus, isso muda o assunto?
mas o problema é que resetam todos os jogos, todo meu histórico é resetado. Todas as apostas feitas, todos os depósitos, etc. serão difíceis de provar. A propósito, um cassino pode redefinir arbitrariamente tudo assim. Deve ser regulamentado tanto para os jogadores quanto para os próprios provedores dos jogos. Ou?
E independentemente de você poder me ajudar ou não, em qualquer caso, um cassino que repentinamente e a seu próprio critério redefine todos os jogos e histórico de clientes, não deve ter 6,2 em 10 pontos possíveis na classificação. Na minha opinião, aqueles com esse comportamento estão entre os players mais inescrupulosos do mercado.
Mvh/ Jan *****
Obrigado pela sua resposta.
Eu posso entender sua frustração, janne22maj. Eu recomendo que você termine as rodadas em slots em todas as ocasiões para evitar que a situação ocorra no futuro, pois aí você corre o risco de seu progresso ser zerado.
Você entrou em contato com o cassino sobre seu histórico de jogo? Você conseguiu solicitá-lo no cassino? Que feedback você recebeu?
Sim, eu tenho e eles nem mesmo respondem à minha pergunta sobre o problema de que de repente eles zeraram todos os seus jogos.
Eles obviamente simplesmente não se importam ou tomam banho.
Tal comportamento é o mais confiável que você pode chegar, então, pelo menos, diminua drasticamente a pontuação deles. Eles com certeza não merecem classificação 6.2 se fizerem assim e nem responderem. Eu quero evitar que outros jogadores sejam enganados também.
Jan *****
Obrigado, janne22maj pelo seu comentário. Tentaremos entrar em contato com o cassino e saber o que pode ser feito. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá janne22maj,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei o seu caso e devo salientar que, se você usou a "tática de rodadas atrasadas", isso pode ser considerado uma estratégia não permitida. No entanto, o fato de todo o seu progresso/histórico de jogo ter sido cancelado/limpo é realmente incomum e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Hermes Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Hermes,
Por que o progresso/histórico do jogador foi deletado? Você pode por favor esclarecer toda a situação?
Obrigado por acompanhar este Michael.
Além disso, não estou falando de nenhum jogo atrasado em uma única rodada, mas que o cassino limpou tudo e todo o histórico. Assim também todos os jogos em que você preenche ícones por um longo tempo, o que finalmente dá uma vitória. Esses jogos raramente podem ser concluídos com um ou alguns depósitos. Se você fornecer esses jogos, não me parece razoável que você possa limpar arbitrariamente todo o histórico de um jogador e redefinir todos os jogos.
mvh/ Jan Kristiansson
Prezada janne22maj,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Bem, eu não esperava que eles respondessem.
Fico feliz se você diminuir a classificação deles para que outros não sofram com esses bandidos. Como eles nem mesmo respondem a você, eles certamente não deveriam ser classificados como 6,2 em sua escala de dez pontos, na minha opinião.
Etc./ Jan Kristiansson
Caro Jan,
Acredite, gostaríamos de ver todas as reclamações resolvidas, porém, nem sempre é possível. Infelizmente, não é incomum que mesmo bons cassinos às vezes comecem a "agir de maneira estranha" e, com o tempo, sua classificação cairá para um grupo de "cassino muito ruim". Embora façamos o possível para manter nosso banco de dados o mais preciso possível, infelizmente não está em nossa capacidade verificar todos os mais de 4500 cassinos em nosso banco de dados com tanta frequência.
Entendo perfeitamente sua frustração, mas como mencionei anteriormente, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro e faremos o possível para resolver o problema.
Atenciosamente,
Mical
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