A conta do jogador da Grécia no Casino Infinity foi fechada após solicitar seu número de licença, que eles não podem fornecer, sugerindo que eles não têm licença. Apesar de ser um jogador VIP e fazer depósitos significativos, o cassino continua atrasando as respostas sobre o retorno de seu depósito de € 1400.
O cassino Infinity me disse que é licenciado pela Curacao Antillephone NV, mas não me forneceu o número da licença.
Quando eu pedi o número da licença novamente, depois de 2 semanas, eles fecharam minha conta, tirando meus 1400€ do depósito! Eu procurei pela licença deles, no centro de licenças de Curaçao e Curacao Antillephone NV descobri que eles não são licenciados! Eles fecharam minha conta porque eu pedi meu depósito de volta e o número da licença deles!!! Não há razão alguma!!!
Eu era um jogador VIP no cassino, com depósitos enormes, mas eles não me respeitam.
Eles me mandam todos os dias, para esperar o departamento relevante!!! Nenhuma resposta há dias!!!😪😪😪
Você poderia por favor me ajudar?
Obrigado!!!😊
Olá spyridon1984,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casino Infinity. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, se sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que não lidamos com questões relacionadas a licenças, mas se você ainda tiver um saldo disponível em sua conta, podemos tentar ajudá-lo.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá!!!
Minha conta não precisa de nenhuma verificação, como o departamento apropriado me informou! Nenhum documento necessário para verificação, como o gerente VIP me disse! O dinheiro era meu, sem bônus!
Falei com o cassino há menos de 1 hora hoje e eles me disseram para esperar... Vou esperar muitos dias!
Por fim, observe que meu problema não é a licença do cassino, mas o motivo pelo qual eles fecharam minha conta, depois que perguntei o número da licença e pedi o reembolso do meu dinheiro!!! O problema é que meu dinheiro deve ser reembolsado na minha conta e não a licença do cassino!
Obrigado!
Olá equipe Guru.
Acabei de receber este e-mail da equipe do Infinity Casino.
Fiquei chocado, pois não focaram no problema e na reclamação, mas trouxeram outro termo, irrelevante da reclamação e do encerramento da conta!
O problema é o encerramento da conta, o cassino não licenciado e o dinheiro que eles consolidam, porque eu peço a licença, em vez de jogar da Grécia, ou não, que eles enviem e respondam ao problema!
Aqui está a resposta:
Querido cliente,
Obrigado por entrar em contato com nosso Suporte ao Cliente.
Gostaríamos de chamar sua atenção para o seguinte ponto dos Termos e Condições Gerais, que você aceitou ao criar sua conta em nosso site:
2.2 A Empresa não fornece nenhuma garantia ou garantia com relação à legalidade do seu uso do Site, particularmente no caso de jogos de azar serem proibidos, regulamentados ou não regulamentados em sua jurisdição. É de sua exclusiva responsabilidade conhecer as leis do seu país sobre jogos de azar online e o uso do Site, em todos os momentos. Antes de tentar abrir uma conta no Site e, depois, a cada vez antes de usá-lo, você deve verificar se os jogos de azar online são legais em sua jurisdição específica. Ao usar este Site, você garante que está legalmente autorizado a jogar online. Se a qualquer momento os jogos de azar online em sua jurisdição se tornarem ilegais ou restritos de outra forma, você deve fechar imediatamente sua conta no Site e parar de usar seus serviços.
6.6.2 Nenhum reembolso poderá ser realizado após o depósito em questão (ou o bônus associado) ter sido usado para fazer uma aposta.
Infelizmente, com base nisso, somos forçados a recusar sua solicitação de reembolso.
Atenciosamente,
Equipe Casinoinfinity
Olá spyridon1984,
Qual é o saldo exato da sua conta? Por que você perguntou sobre a licença deles depois que você foi registrado?
Olá senhor.😊
Quando registrei uma conta no Infinity Casino, pedi ao representante de suporte por chat ao vivo e também ao meu gerente VIP (Julian) que me informassem a licença deles para fazer um depósito. Eles me disseram que tinham licença e que enviariam ao departamento apropriado minha solicitação sobre o número da licença, etc., e que eles retornariam o mais breve possível! Também pesquisei algumas avaliações na internet sobre eles e vi que não era um cassino ruim.
Enquanto isso, o Sr. Julian (gerente VIP) começou a fazer seu trabalho muito bem... O que quero dizer?
Toda vez que eu pedia a licença, ele me respondia com uma oferta de depósito, ou geralmente um bônus, e que o número da licença seria enviado para mim o mais rápido possível!
Depois disso, ele me enviou e-mails dizendo que minha atividade estava baixa e que eu precisava depositar mais. Ele me daria bônus novamente!
Então, como você pode concluir, era difícil para um jogador evitar depositar e aceitar todas as ofertas!
Por fim, o valor que eles ficam com mim é de ~1400€.
Obrigado pelo seu apoio!!!🙏🙏🙏
Olá spyridon1984,
Os 1400€ ainda estavam na sua conta ou são apenas uma soma dos seus depósitos?
Boa noite para você.
Era um saldo de € 700 na conta, e o resto era de depósitos!
Muito obrigado e desculpe pela demora!
Caro Spyridon1984,
Espero que você esteja bem.
Como seu saldo restante não foi pago e atualmente não temos uma explicação clara sobre o motivo pelo qual o cassino bloqueou sua conta, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que o ajudará a seguir em frente.
Desejamos a você boa sorte na resolução do problema.
Atenciosamente,
Apelido
Olá Spyridon1984,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Spinfinity Casino para participar da conversa.
Caro Spinfinity Casino,
Eu apreciaria seu esclarecimento sobre a decisão de fechar a conta do jogador. Parece que o jogador não violou nenhuma das suas regras estabelecidas. Embora eu entenda que os cassinos têm autoridade para fechar contas a seu critério, é importante que todas as obrigações financeiras sejam liquidadas de antemão. Se houver detalhes adicionais que não podem ser divulgados publicamente, sinta-se à vontade para enviá-los para mim em michal.k@casino.guru
Caros,
Obrigado por entrar em contato conosco. Por favor, esteja ciente de que a conta do cliente foi fechada sem saldo restante e/ou retiradas pendentes, portanto, não temos obrigações financeiras com o cliente.
Atenciosamente,
Equipe do Casino Infinity
Boa noite para você.
Minha conta tinha um saldo de € 700 e um saque de € 730 que você cancelou SEM MOTIVO!
Muito obrigado!
Caro Michal,
Nós lhe enviamos todas as evidências que acompanham em relação a este caso por e-mail. Por favor, revise-as.
Atenciosamente,
Equipe do Casino Infinity
Por favor, Sr. Michalis, observe que eles fecharam minha conta SEM qualquer motivo!!!!
Todos os dias eu entrava em contato com o gerente VIP para me fornecer a licença para operar o cassino, e eles NUNCA me deram!
Quando perguntei novamente quando eles me enviariam a licença de operação, eles simplesmente fecharam minha conta!
Como qualquer jogador que depositou e perdeu muito dinheiro, quando sua conta é fechada sem motivo, e ainda por cima em um cassino sem licença, eles EXIGEM seu dinheiro de volta, sendo enganados e tendo seu dinheiro roubado. Dinheiro de forma fraudulenta!
Vamos nos concentrar no problema, que no momento é que o cassino não é licenciado na Grécia, e minha conta foi encerrada, com dinheiro nela!
Como não é licenciado, pode ter adulterado qualquer elemento!!!
Espero que a justiça e a retidão governem esta página do Guru.
Se deixarmos este cassino assim, ele continuará a explorar os jogadores, a roubar seu dinheiro e depois fechar suas contas!!!
Muito obrigado pelo seu tempo e pelo amor que você demonstra para que uma solução possa ser encontrada!
Prezada equipe do Casino Infinity,
Obrigado pelo seu e-mail. Respondi com algumas perguntas adicionais e estou aguardando sua resposta.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
