O jogador da Finlândia tinha um saldo de 12.000€ no Casino Infinity e estava tentando sacar há mais de uma semana, mas todas as tentativas foram canceladas sem explicação. O cassino citou um motivo técnico, mas o processador de pagamento (Neteller) não relatou problemas. A reclamação foi rejeitada, pois o jogador indicou que poderia fazer saques agora e solicitou o encerramento da reclamação.
Olá, tenho 12000€ no meu saldo do Casino Infinity. Tentei sacar por mais de uma semana, mas eles continuam cancelando meus saques sem dar um motivo. Nenhum bônus foi usado. Nenhum KYC necessário. Alegando ser um motivo técnico quando perguntei ao processador de pagamento (Neteller) se havia algum problema. Não há. Por favor, me ajude, as respostas deles não fazem sentido algum.
Caro bulisibulbul,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Casino Infinity. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele será oferecido para saques também, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos?
Quais métodos de pagamento você usou para depositar no cassino até agora?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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