A autoexclusão do jogador foi ignorada, pois ele conseguiu criar uma conta em um cassino irmão. A reclamação foi encerrada como não resolvida, pois aguardamos a decisão do regulador. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Fiz uma solicitação separada para encerrar minha conta de jogo em 11 de agosto de 2021. KalevaKasino devido a um problema de jogo. Desde então, no entanto, posso jogar no site do CasinoJEFE, que opera sob a mesma licença. Os documentos mostram que entre 20 de agosto de 2021 e 18 de março de 2022 depositei um total de 6485 euros nesse cassino.
Prezada Marita,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Casino JEFE.
Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você tem alguma confirmação do KalevaKasino de que você foi auto-excluído? Você pode encaminhar o e-mail no qual solicitou o encerramento da conta no KalevaKasino. Desde quando você é verificado no Casino JEFE?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
usuario
Prezada Marita,
Entendi corretamente que sua conta do Casino JEFE foi criada antes de você se autoexcluir no Kalevas casino? Por que você não entrou em contato com o Casino JEFE primeiro com esse problema?
Naquele momento, eu pessoalmente não notei colocar uma mensagem no CasinoJEFE. Desde então, o vício em jogos de azar voltou e eu continuei a jogar.
Prezada Marita,
Como o cassino pode, mas não é obrigatório que eles bloqueiem os jogadores dos cassinos irmãos, tudo o que posso recomendar por enquanto é entrar em contato diretamente com a licença do cassino. Você pode enviar sua reclamação aqui: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Agora seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida até que você receba uma declaração oficial da autoridade de licenciamento. Envie-me um e-mail com qualquer atualização sobre o caso ou se as autoridades responderem a nikolas.b@casino.guru.
Boa sorte,
usuario
Prezada Marita,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, pedimos-lhe que nos encaminhe a sua declaração oficial para nikolas.b@casino.guru. Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.
Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
