CasaReclamaçõesCasino JEFE - O jogador enfrenta taxas de retirada inesperadas.

Casino JEFE - O jogador enfrenta taxas de retirada inesperadas.

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Montante: $280.000 CLP

Casino JEFE
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 11/08/2023 | Caso encerrado : 18/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador chileno teve seu saque negado por supostos problemas bancários. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.

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Público
Público
há um ano
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Meu saque para o valor especificado foi negado. Recebi um e-mail alegando que havia problemas com o banco e fui instruído a não tomar nenhuma providência. No entanto, meu dinheiro foi disponibilizado para jogar novamente. Quando enviei meu pedido de retirada novamente, eles me cobraram uma porcentagem, aproximadamente 8500 CLP. Já iniciei saques anteriormente sem nenhum problema.



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Público
Público
há um ano
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Prezado Noffnoffero,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Casino JEFE. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi sua situação completamente.

Você poderia especificar qual foi o problema com sua conta bancária?

Você usou o dinheiro solicitado para saque em jogos de azar ou não realizou nenhuma ação com ele?

Você entrou em contato com o suporte ao cliente sobre a cobrança em sua nova solicitação de saque?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Veronika

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Público
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há um ano
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Caro(a) Noffnoffero,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Olá,


Já entrei em contato com eles, mas só porque insisti. Eles me dizem que o provedor deles teve problemas com meu banco que estão resolvendo, mas nada acontece, o dinheiro ainda está lá.


Não vejo nenhuma preocupação real, quanto custa insistir com uma transferência de dinheiro?


Isso tudo cheira muito mal.


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Público
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há um ano
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Por favor, envie-me todas as comunicações relevantes entre você e o cassino sobre este assunto. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Noffnoffero,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Acabei de lhe enviar o último e-mail enviado para mim pelo Boss Casino.


Juro que me sinto muito mal com tudo isso, é muito incômodo, você fica feliz por vencer e depois te fazem esperar mais de duas semanas com algo que você sente que lhe pertence.


Espero sua ajuda.


Muito obrigado.

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Público
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há um ano
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Obrigado pelo seu e-mail. Compreendi corretamente que o casino enviou o levantamento para uma conta incorreta devido a um erro no número da conta?

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Público
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há um ano
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Não, a empresa D24 começou a dizer que ambas as minhas contas bancárias estavam rejeitando dinheiro. Finalmente o casino pagou-me o dinheiro, depois de muitos dias, mas através de outro meio de Astropay.

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Público
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há um ano
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Obrigado pelo esclarecimento. Eu entendi corretamente que você recebeu seus ganhos? Posso ajudá-lo em mais alguma coisa ou podemos encerrar a reclamação?

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Público
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há um ano
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Caro(a) Noffnoffero,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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