Casino Joy - A autoexclusão do jogador falhou.

Oi

Quero fazer uma reclamação sobre este cassino.

Estou procurando ajuda para recuperar alguns fundos deles, pois nunca deveria ter sido capaz de depositar e jogar neste site.

Em 02/10/2018, eu me autoexcluí do cruzeiro de cassino do site irmão e isso deveria ter entrado em vigor para todos os sites sob a mesma licença.

mas eles não conseguiram colocar isso em prática para mim

Depositei o 7873 e retirei o 6212 - então, gostaria de ajudar a recuperar a diferença - pois não sabia que este era um site irmão e acabei de saber que nunca deveria ter podido jogar aqui.

Falei com consultores sobre suporte por chat e e-mail e eles confirmaram que a conta foi autoexcluída e que deveria ter sido encerrada em todos os sites

você pode, por favor, ajudar o guru do cassino

obrigada

Caro babsbh,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Casino Joy. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes mesmo de tentarmos entrar em contato com o cassino.

Como você solicitou a autoexclusão no cassino irmão? - Você tem alguma comunicação por e-mail sobre a autoexclusão? Que razão deu ao casino para encerrar a sua conta? Por quanto tempo você pediu autoexclusão?

Também gostaria de perguntar como é possível que você tenha enviado uma reclamação sobre Vegas Hero com o mesmo valor de depósito e retirada?

Aguardamos sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

oi Eu adicionei as capturas de tela mostrando que eu solicitei o encerramento da conta no cruzeiro do casino do site irmão e a confirmação de que isso foi feito e também confirmando que eu não seria capaz de jogar em nenhum site da mesma filial

abaixo está também uma cópia da transcrição em 2018, onde solicito o fechamento permanente total para sempre

Querida Barbara,

Obrigado por contactar o Apoio ao Cruzeiro do Casino com o seu pedido.

Aqui está a transcrição solicitada:

Eu não quero ser capaz de reabri-lo, eu quero ser bloqueado permanentemente

Enviado do meu iPhone

> Em 10 de fevereiro de 2018, às 08:50, o Suporte escreveu:

>

> Querida barbara,

>

> Este e-mail é para confirmar que sua solicitação de encerramento de conta foi recebida e sua conta foi encerrada. Se desejar reabrir sua conta, entre em contato conosco pelo e-mail support@casinocruise.com

> Atenciosamente,

>

> Suporte da Equipe de Segurança CasinoCruise

> support@casinocruise.com

Eu verifiquei os valores neste site também e eles são um pouco diferentes do vegas hero - eles são os valores corretos para ambos

Obrigado pela ajuda

Caro babsbh,

Deixe-me explicar a diferença entre o encerramento de uma conta e a autoexclusão:

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogos de azar responsáveis, e eu não as mencionaria aqui. O que um jogador pode fazer se não estiver satisfeito no cassino: fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas opções básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem obrigações para com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se o jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em determinadas circunstâncias. (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados / com problemas de jogo)

No caso de autoexclusão, se o cassino falhar, o jogador pode pedir um reembolso.

Você poderia fornecer a comunicação entre você e o cassino onde eles confirmaram que sua conta foi autoexcluída? Envie-o para nikolas.b@casino.guru. Observe que se você solicitou apenas o encerramento da conta e sua conta não foi autoexcluída, não há nada que possamos fazer. Aguardamos sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Email enviado 🙂

Caro babsbh,

Ainda não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia reenviá-lo para nikolas.b@casino.guru novamente?

reenviar 🙂

Caro babsbh,

Com base no que vemos no e-mail, sua conta foi encerrada em 2018 e não se autoexcluiu. Foi até mencionado no e-mail que você pode reabri-lo a qualquer momento. Como você não solicitou a autoexclusão ou não mencionou o vício do jogo, o cassino não tinha motivos para autoexclusão. Você poderia informar se possui algum e-mail oficial do cassino que confirme a data exata da autoexclusão? Se você conseguiu depositar desde essa data, apenas esse valor é reembolsável.

Olhando para a frente para sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Caro babsbh,

Verifiquei as capturas de tela que você forneceu aqui, mas são basicamente as mesmas que você já enviou.

Sim, posso confirmar que solicitou em 2018 o encerramento da sua conta. No entanto, o fechamento, a conta e a autoexclusão são duas coisas diferentes que já expliquei acima. Se você apenas fechar sua conta, poderá reabri-la a qualquer momento. Como sua conta foi encerrada em 2018 e não foi autoexcluída, você ainda pode reabri-la como fez. Também pelas capturas de tela, é confirmado que sua conta agora está realmente autoexcluída - mas isso aconteceu apenas este ano, não em 2018. Há algo que provaria que você foi autoexcluído em 2018? Infelizmente, se não, seremos forçados a rejeitar a reclamação, pois o cassino não fez nada de errado.

Aguardamos sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Tudo bem, você terá que fechá-lo, o que eu acho completamente injusto

seus termos e condições afirmam que tudo que eu preciso fazer é me autoexcluir - não menciona nada sobre ter que dizer a eles sobre problemas de jogo, então, como um jogador, como alguém pode saber disso ??

você pode me dizer como eu entro em contato com seus reguladores e eu irei levar isso mais longe do meu lado

Eu poderia sugerir entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento aqui: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Você encontrará o link relevante se clicar no Validador no site do cassino. Obrigado pela sua compreensão.

Rejeitamos esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver problemas com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.