A retirada do jogador é adiada por mais de um mês sem qualquer explicação. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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Casino MGA - A retirada do jogador está atrasada.
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Pontos negros: 143
Montante: 2.000 €
Casino MGA
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
Público
há 3 anos
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Solicitei um pagamento em 13 de setembro de 2021 que ainda está em PROCESSAMENTO até agora
Escrevi para o chat ao vivo mais vezes e continuo recebendo as mesmas respostas. Devo ser paciente.
Aqui do chat ao vivo:
Os pagamentos foram atrasados devido ao número excepcional de solicitações e a vários desafios internos do sistema.
Aceite nossas desculpas e saiba que estamos fazendo o nosso melhor para corrigir esta situação e continuar a atender às suas necessidades e manter sua confiança.
Eu me sinto um pouco roubado de todos os outros cassinos onde estou, e chegam lá em 4 horas.
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Público
Público
há 3 anos
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Olá Nadine,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Casino MGA. Permita-me também fazer mais algumas perguntas antes de tentarmos entrar em contato com o cassino.
Você usou algum bônus para acumular seus ganhos atuais? Estes são os seus primeiros pedidos de levantamento no casino? A sua conta foi totalmente verificada?
Além disso, envie-nos qualquer evidência ou comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.
Ansioso por sua resposta
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há 3 anos
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Enviei tudo para o email. Você entendeu isso?
Sim, um bounus foi usado e implementado.
Já tinha um pagamento de 900 euros que foi concluído no dia 25 de agosto. Depois que apresentei uma reclamação, o pagamento foi na minha conta no dia 31 de agosto, também jogado com o Bounus.
Minha conta foi totalmente verificada
Escrevi várias vezes e sempre obtive a mesma resposta. Não adicionei todas as fotos, caso contrário, teria sido demais.
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Público
Público
há 3 anos
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Obrigado, Nadine, por fornecer informações adicionais sobre o caso. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Peter, que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há 3 anos
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Obrigado pela ajuda até agora, ainda não saiu nada, o pagamento ainda está em processamento.
saudações
Nadine
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Público
Público
há 3 anos
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Oi Nadine,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Casino MGA para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
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Público
Público
há 3 anos
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Dia bom
Muito obrigado.
Estou muito desapontado com a forma como o pagamento está a decorrer.
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Público
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há 3 anos
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Olá
Só queria ouvir o que saiu agora ..? O pagamento ainda está pendente de processamento.
LG Nadine
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Público
Público
há 3 anos
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Oi Nadine,
Até agora, não tivemos notícias do casino.
Gostaríamos de pedir ao Casino MGA uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 anos
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Dia bom
Existe apoio, talvez você deva recorrer a eles ?! Infelizmente, você nem sempre pode definir tudo como não resolvido.
saudações
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Público
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há 3 anos
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Oi Nadine,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Visto que o cassino não tem licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Peter
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