A retirada do jogador é adiada por mais de um mês sem qualquer explicação. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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Casino MGA - A retirada do jogador está atrasada.
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Pontos negros: 107
Montante: 2.000 €
Casino MGA
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.1
O Casino MGA tem um Índice de Segurança de 2,1, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
Público
há 3 anos
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Solicitei um pagamento em 13 de setembro de 2021 que ainda está em PROCESSAMENTO até agora
Escrevi para o chat ao vivo mais vezes e continuo recebendo as mesmas respostas. Devo ser paciente.
Aqui do chat ao vivo:
Os pagamentos foram atrasados devido ao número excepcional de solicitações e a vários desafios internos do sistema.
Aceite nossas desculpas e saiba que estamos fazendo o nosso melhor para corrigir esta situação e continuar a atender às suas necessidades e manter sua confiança.
Eu me sinto um pouco roubado de todos os outros cassinos onde estou, e chegam lá em 4 horas.
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Público
Público
há 3 anos
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Olá Nadine,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Casino MGA. Permita-me também fazer mais algumas perguntas antes de tentarmos entrar em contato com o cassino.
Você usou algum bônus para acumular seus ganhos atuais? Estes são os seus primeiros pedidos de levantamento no casino? A sua conta foi totalmente verificada?
Além disso, envie-nos qualquer evidência ou comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.
Ansioso por sua resposta
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há 3 anos
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Enviei tudo para o email. Você entendeu isso?
Sim, um bounus foi usado e implementado.
Já tinha um pagamento de 900 euros que foi concluído no dia 25 de agosto. Depois que apresentei uma reclamação, o pagamento foi na minha conta no dia 31 de agosto, também jogado com o Bounus.
Minha conta foi totalmente verificada
Escrevi várias vezes e sempre obtive a mesma resposta. Não adicionei todas as fotos, caso contrário, teria sido demais.
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Público
Público
há 3 anos
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Obrigado, Nadine, por fornecer informações adicionais sobre o caso. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Peter, que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há 3 anos
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Obrigado pela ajuda até agora, ainda não saiu nada, o pagamento ainda está em processamento.
saudações
Nadine
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Público
Público
há 3 anos
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Oi Nadine,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Casino MGA para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
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Público
Público
há 3 anos
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Dia bom
Muito obrigado.
Estou muito desapontado com a forma como o pagamento está a decorrer.
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Público
Público
há 3 anos
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Olá
Só queria ouvir o que saiu agora ..? O pagamento ainda está pendente de processamento.
LG Nadine
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Público
Público
há 3 anos
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Oi Nadine,
Até agora, não tivemos notícias do casino.
Gostaríamos de pedir ao Casino MGA uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 3 anos
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Dia bom
Existe apoio, talvez você deva recorrer a eles ?! Infelizmente, você nem sempre pode definir tudo como não resolvido.
saudações
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Público
Público
há 3 anos
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Oi Nadine,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Visto que o cassino não tem licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Peter
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