O jogador da Alemanha está enfrentando problemas com sua retirada. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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Casino MGA - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 140
Montante: 2.000 €
Casino MGA
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.1
O Casino MGA tem um Índice de Segurança de 2,1, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Infelizmente, no Casino MGA, estou à espera de um montante de pagamento desde 27 de outubro de 2021 e não sei quando irei finalmente receber o meu pagamento
MGA Casino ??????????
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Público
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há 2 anos
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Prezado Mujezinovic,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você seria tão gentil e confirmaria que passou na verificação KYC?
Além disso, você poderia confirmar que o valor contestado é de € 81.671?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Olá, esse deve ser o primeiro valor de pagamento no MGA Casino e toda vez que recebo a mesma resposta repetidas vezes que o valor está em processamento desde 27 de outubro de 2021 até hoje não aconteceu, então pessoalmente não consigo entender que essas pessoas do MGA Casino diz que você é para o valor do pagamento tem que esperar no máximo 4/6 semanas Estou esperando desde 27 de outubro de 2021 até hoje MfG munib
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há 2 anos
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o valor envolvido é de 2000 milhares de euros
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há 2 anos
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Estou esperando exatamente 54 dias úteis pelo valor da retirada, é realmente uma bagunça do MGA Casino
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, Mujezinovic. Compreendi corretamente que sua retirada ainda está marcada como pendente em sua conta?
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há 2 anos
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Olá, sim, infelizmente, está procurando e em andamento
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado Mujezinovic pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
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há 2 anos
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Olá Mujezinovic!
Vou cuidar da sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Casino MGA para esta reclamação para nos ajudar a resolver esse problema de retirada.
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há 2 anos
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Obrigado espero que dê tudo certo
isso é realmente apenas pagamento no MGA Casino e em breve haverá problemas, obrigado novamente
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino MGA para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 2 anos
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Prezado Mujezinovic,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.
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