O jogador da Alemanha verificou sua conta e solicitou um saque 8 semanas antes de apresentar a reclamação. A reclamação foi resolvida. O jogador recebeu seus ganhos 2 semanas depois.
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Casino MGA - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 800 €
Casino MGA
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Solicitei um levantamento de 800 € no dia 29 de outubro de 2020, este é o meu primeiro levantamento neste casino, desde a data acima estive à espera do fim do processamento ou algo semelhante, sou sempre desencorajado pelo apoio ao cliente e dizem que o departamento financeiro não deu feedback sobre minhas reclamações.
Eu verifiquei totalmente minha conta com meus documentos.
O bônus foi totalmente implementado e até jogado um pouco mais, muito além do bônus realmente implementado.
Há 8 semanas que aguardo o pagamento ou o processamento, mas nada acontece.
Estou muito chateado.
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Público
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há 3 anos
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Caro Marco,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. As retiradas geralmente levam alguns dias, em casos raros, algumas semanas, e as primeiras retiradas costumam levar mais tempo para serem processadas. No entanto, 8 semanas é um pouco demais na minha opinião.
Qual é o status do seu pedido de retirada, por favor - está pendente ou processado?
Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Olá, o status está em processamento desde 29 de outubro de 2020.
Vou enviar gradientes por e-mail!
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado Marco pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 3 anos
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Oi Marco!
Analisei a sua reclamação e a comunicação encaminhada com a equipa de apoio dos casinos. Eu farei o meu melhor para resolver o seu caso.
Gostaria de convidar o Casino MGA para esta conversa.
Caro Casino MGA,
Você pode especificar o motivo pelo qual o pedido de retirada do jogador ainda não foi processado?
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Público
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há 3 anos
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Resultado intermediário:
O cassino me deu um feedback de que o pagamento estava atrasado e que eles haviam solicitado o pagamento novamente, após 2 dias o status foi definido como Aceito ontem o pagamento foi atualizado novamente.
Vou relatar novamente quando tiver recebido o dinheiro.
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Público
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há 3 anos
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Caro Marco,
Estou feliz por ter boas notícias! Gostaria de pedir que nos informe assim que receber o pagamento. A reclamação permanecerá aberta até recebermos uma confirmação sua.
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Público
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há 3 anos
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Resultado intermediário:
Meu prêmio chegou hoje, depois de 2 meses de idas e vindas, obrigado por dedicar seu tempo para me ajudar com este caso! obrigado !
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Público
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há 3 anos
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Caro Marco,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que você recebeu seus ganhos! Agora, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos
Andrej
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