O jogador da Finlândia está há um mês à espera de uma desistência. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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Casino MGA - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 112
Montante: 500 €
Casino MGA
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
1.6
O Casino MGA tem um Índice de Segurança de 1,6, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Eu fiz um pedido de retirada em 6 de maio de 2021. O valor é de € 500. Segundo consta, leva de 7 a 21 dias úteis. Já se passaram 19 dias. Na última discussão do chat, por exemplo, Covid -19. O cassino diz que o saque será pago em breve.
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há 3 anos
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Querida Laura,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC? Você já fez um saque com sucesso antes?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste-a aqui).
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Os documentos KYC foram aprovados. Nunca fiz retiradas dessa conta de jogo antes.
Atenciosamente Laura K ***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado Laura pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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há 3 anos
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Olá Laura!
A partir de agora, atenderei sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Casino MGA para esta reclamação para nos ajudar a resolver o problema com o saque.
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Público
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há 3 anos
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Funciona para mim.
Laura K ***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Aqui está uma imagem do bate-papo com o casinomga.
T. Laura
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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino MGA para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
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Público
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há 3 anos
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Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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