O jogador da Finlândia está há um mês à espera de uma desistência. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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Casino MGA - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 112
Montante: 500 €
Casino MGA
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Eu fiz um pedido de retirada em 6 de maio de 2021. O valor é de € 500. Segundo consta, leva de 7 a 21 dias úteis. Já se passaram 19 dias. Na última discussão do chat, por exemplo, Covid -19. O cassino diz que o saque será pago em breve.
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há 2 anos
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Querida Laura,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC? Você já fez um saque com sucesso antes?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste-a aqui).
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Os documentos KYC foram aprovados. Nunca fiz retiradas dessa conta de jogo antes.
Atenciosamente Laura K ***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado Laura pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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há 2 anos
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Olá Laura!
A partir de agora, atenderei sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Casino MGA para esta reclamação para nos ajudar a resolver o problema com o saque.
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Público
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há 2 anos
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Funciona para mim.
Laura K ***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Aqui está uma imagem do bate-papo com o casinomga.
T. Laura
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino MGA para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
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Público
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há 2 anos
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Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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