A retirada do jogador foi adiada por mais de um mês sem qualquer explicação adicional. Como o cassino continua sem responder mais uma vez, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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Casino MGA - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 127
Montante: 2.500 €
Casino MGA
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.1
O Casino MGA tem um Índice de Segurança de 2,1, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
Público
há 3 anos
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Olá gurus de casino,
Em 23/08/21 solicitei um saque de € 2500 da casinomga.
Após vários contactos com o serviço de apoio ao cliente, foi referido que a concretização do pagamento pode demorar entre 7 a 21 dias úteis.
O período de tempo foi excedido.
Agora foi dito que pode demorar um pouco mais ...
O que exatamente devo fazer?
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Público
Público
há 3 anos
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Olá Aaron,
Muito obrigado por apresentar a sua reclamação e lamento saber do seu problema com o Casino MGA.
Antes de tentarmos entrar em contato com o cassino, permita-me fazer mais algumas perguntas para esclarecer o caso o máximo possível.
A sua conta foi totalmente verificada no casino? Este é o seu primeiro pedido de saque lá? Você usou algum depósito ou bônus sem depósito para ganhar seus ganhos atuais?
Pagamentos atrasados são as reclamações mais comuns com as quais lidamos e geralmente recomendamos esperar pelo menos 14 dias após o processamento da solicitação de saque, pois há muitos aspectos que afetam o prazo. Como no seu caso demorou muito mais tempo, acredito que o cassino poderá nos dar um motivo adequado para o atraso.
Envie também qualquer prova ou comunicação relevante com o casino para nikolas.b@casino.guru
Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
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Público
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há 3 anos
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Olá Nick,
Obrigado por sua pronta resposta!
1. Sim, eu verifiquei totalmente minha conta
2. Sim, recebi um bónus de depósito, mas implementei-o na íntegra antes do pagamento e ainda não coloquei uma aposta máxima de 5 € por aposta. Somente após a aposta completa é que apostei ocasionalmente com € 6 ou € 8.
Já li várias vezes que este casino em particular tem longos tempos de espera para levantamentos.
Você precisa de mais screenshots? (por exemplo, do bate-papo com o atendimento ao cliente, etc.)
Ou como é o procedimento posterior de sua parte?
Saudações Aaron
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Público
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há 3 anos
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Caro Aaron,
Assim que terminar de apostar, a aposta máxima não deve importar, no entanto, este termo ainda se aplica durante as apostas:
"Quando um jogador faz uma aposta única igual ou superior a 20% do valor de um bônus recebido antes de cumprir os requisitos de jogo para esse bônus."
Você poderia informar quanto você depositou e qual foi o bônus em%?
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Público
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há 3 anos
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Olá Nick,
Depositei € 20 e recebi um bônus de € 50 que é 250%
20% de 50 € = 10 €
LG
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Público
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há 3 anos
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Obrigado Aaron por informações adicionais. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Martin que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 3 anos
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Olá Aaron!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Casino MGA para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema de retirada.
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Público
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há 3 anos
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Olá Martin,
Agradecemos antecipadamente pelo tempo que você investiu!
Esperançosamente nós continuaremos com isso.
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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino MGA uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
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Público
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há 3 anos
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Uma vez que não recebemos qualquer resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa e cimentar a sua reputação de forma inferior classifica em nosso site.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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