O jogador da Alemanha solicitou a retirada há seis semanas. Infelizmente, ainda não foi recebido. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Olá e desde 11 de agosto de 2021 que fiz um saque deste cassino, mas ainda está sendo processado, eu digo que parece um absurdo
Caro Mauro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada.
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas seis semanas é realmente muito tempo. Eu entendi corretamente que o pagamento ainda está pendente em sua conta, sem ser processado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você já recebeu algum ganho deste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Mas eles não podem ser denunciados ou fechados. Obrigado e bom trabalho
Caro Mauro,
Eu entendi corretamente que o pagamento ainda está pendente em sua conta sem ser processado ou foi enviado, mas nunca chegou até você?
Nunca enviado e nunca recebido eles sempre dizem paciência paciência mas dinheiro nada por exemplo há bizzocasino 24 horas e você tem o dinheiro na conta 10/10
Muito obrigado, Mauro, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Oi Mauro,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Casino MGA para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Casino MGA uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Oi Mauro,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Uma vez que o casino não tem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Peter