O jogador da Alemanha solicitou uma retirada há um mês. Está pendente desde então. Casino não respondeu.
Joguei no dia 31 de janeiro (sem bônus etc) em Casinomga.de , primeiro perdi quase € 500, depois ganhei € 600, fui direto para o pagamento, então veio um e-mail (Olá Dagmara,
Parabéns! Recebemos sua solicitação de saque.
Método: transferência bancária
ID da transação: *******
Valor: 600 EUR
Descrição: transferência bancária
* Observe que uma transferência bancária pode levar de 7 a 21 dias úteis.
Você sempre pode nos contatar em support@casinomga.com.
Com os melhores votos,
Casinomga
Equipe de pagamento e risco)
e então nada acontece até agora
em apoio, continue dizendo (Olá Dagmara,
Pedimos desculpas pelo atraso.
Encaminharemos sua reclamação ao nosso departamento financeiro.
Com os melhores votos,
Mika
Atendimento ao cliente Casinomga)
Já se passaram 32 dias e meu pagamento ainda não foi feito.
Cara Dagmara,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia confirmar se sua conta foi verificada com sucesso no passado? O saque ainda está pendente em sua conta ou já foi processado, mas nunca chegou a você?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é realmente muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Dagmara, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Dagmara,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casino MGA para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Gostaríamos de solicitar ao Casino MGA uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Eles acabaram de colocá-lo de volta como dinheiro de mentira, muito estranho
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.