O jogador da Alemanha está com dificuldades para verificar sua conta. Fechamos a reclamação como 'Não resolvida' porque o cassino não respondeu.
dia bom,
Consegui fazer o upload do meu ID no site. Mas para fazer um vídeo na segunda etapa. Não foi possível. Eu baixei todos os navegadores e também permiti o acesso à câmera lá. Ainda não funcionou. Quando escrevi para apoiar novamente. Você me disse que vai encaminhar esse problema para o departamento técnico. E então entre em contato comigo. Perguntei se poderia enviar outros documentos. Em seguida, o chat foi encerrado pelo suporte.
Um cassino de merda absoluto.
Caro tayfuncakici1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma que os estabelecimentos de jogos de azar podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Se um vídeo foi solicitado e você não consegue carregá-lo no site, talvez você possa enviá-lo por e-mail. Essa opção foi oferecida a você?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não, eu não tive essa opção. Provavelmente também não é possível enviar os documentos por e-mail
Muito obrigado, tayfuncakici1, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro tayfuncakici1,
Eu entendo a situação. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o Casino MGA a aderir a este tópico e a participar na resolução desta reclamação.
Caro tayfuncakici1,
Infelizmente, ainda não recebemos uma resposta do cassino.
Gostaríamos de pedir ao Casino MGA uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos esta reclamação como 'não resolvida'.
De qualquer forma, tudo demorou muito e eles também não querem entrar em contato. Portanto, eu peço que você faça isso. O que está escrito na recessão sobre o cassino, que eles não pagam nenhum prêmio. Já usei todos os meus ganhos. Pois eu já pensei que não vou receber o dinheiro de qualquer maneira!
Caro tayfuncakici1,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todas as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, este não é o caso e fomos deixados sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Como você deve saber, o Casino MGA recebeu uma 'reputação muito ruim'. Eu recomendo fortemente jogar apenas em cassinos que tenham recebido pelo menos uma 'Reputação muito boa'. Você pode conferir a lista dos cassinos que recomendamos [aqui] . Espero que você nunca mais se depare com um problema como esse.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.