CasaReclamaçõesCasino MGA - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Casino MGA - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Pontos negros: 49

Montante: 450 €

Casino MGA
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 20/12/2021 | Não resolvido : 14/01/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha está com dificuldades para verificar sua conta. Fechamos a reclamação como 'Não resolvida' porque o cassino não respondeu.

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Público
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há 2 anos
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dia bom,

Consegui fazer o upload do meu ID no site. Mas para fazer um vídeo na segunda etapa. Não foi possível. Eu baixei todos os navegadores e também permiti o acesso à câmera lá. Ainda não funcionou. Quando escrevi para apoiar novamente. Você me disse que vai encaminhar esse problema para o departamento técnico. E então entre em contato comigo. Perguntei se poderia enviar outros documentos. Em seguida, o chat foi encerrado pelo suporte.

Um cassino de merda absoluto.

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Público
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há 2 anos
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Caro tayfuncakici1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma que os estabelecimentos de jogos de azar podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Se um vídeo foi solicitado e você não consegue carregá-lo no site, talvez você possa enviá-lo por e-mail. Essa opção foi oferecida a você?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há 2 anos
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Não, eu não tive essa opção. Provavelmente também não é possível enviar os documentos por e-mail

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, tayfuncakici1, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 2 anos
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Ok super muito obrigado

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Público
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há 2 anos
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Caro tayfuncakici1,

Eu entendo a situação. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.

Gostaria de convidar o Casino MGA a aderir a este tópico e a participar na resolução desta reclamação.

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há 2 anos
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Ok, obrigado. Isso seria bom

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Público
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há 2 anos
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Caro tayfuncakici1,

Infelizmente, ainda não recebemos uma resposta do cassino.

Gostaríamos de pedir ao Casino MGA uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos esta reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 2 anos
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De qualquer forma, tudo demorou muito e eles também não querem entrar em contato. Portanto, eu peço que você faça isso. O que está escrito na recessão sobre o cassino, que eles não pagam nenhum prêmio. Já usei todos os meus ganhos. Pois eu já pensei que não vou receber o dinheiro de qualquer maneira!

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Público
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há 2 anos
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Caro tayfuncakici1,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todas as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, este não é o caso e fomos deixados sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Como você deve saber, o Casino MGA recebeu uma 'reputação muito ruim'. Eu recomendo fortemente jogar apenas em cassinos que tenham recebido pelo menos uma 'Reputação muito boa'. Você pode conferir a lista dos cassinos que recomendamos [aqui] . Espero que você nunca mais se depare com um problema como esse.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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