O jogador do Japão tentou retirar seus ganhos do bônus de primeiro depósito, mas os ganhos foram confiscados. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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Casino Moons - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Pontos negros: 132
Montante: 1.500 $
Casino Moons
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Fiz meu primeiro depósito neste cassino.
Cashback é um bônus para o primeiro depósito.
Faça uma retirada após recebê-lo,
Se você fizer outro saque depois de jogar com seu saldo,
Foi confiscado devido ao abuso de bônus.
No entanto, como você pode ver na imagem, usei a oferta de depósito apenas uma vez.
Se um único depósito levar a abuso, este cassino se recusa a retirar dinheiro de todos os usuários.
Gostaríamos que o cassino apresentasse provas de que todos os usuários se recusam a sacar dinheiro.
Fiz meu primeiro depósito neste cassino.
O bônus para o primeiro depósito foi em dinheiro de volta.
Depois de recebê-lo, fiz uma retirada e
Fiz outro saque depois de jogar com meu saldo.
Recebi o bônus, fiz um saque, joguei com o saldo, fiz outro saque e perdi por abuso do bônus.
Mas, como você pode ver na foto, usei a oferta de depósito apenas uma vez.
Se um depósito for abuso, então este cassino se recusa a aceitar saques de todos os usuários.
Gostaria que o cassino fornecesse provas de que está negando saques de todos os usuários.
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Público
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há um ano
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Caro andandjonnyx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.
Você poderia informar quanto foram seus ganhos com o bônus de reembolso do primeiro depósito e quanto você solicitou para sua retirada? Algum desses pedidos de retirada que você fez até agora foi bem-sucedido?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há um ano
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Inicialmente depositei $ 500 e perdi tudo.
Então recebi $ 500 em dinheiro de volta.
Acho que retirei cerca de $ 300 de lá.
Joguei um pouco com o dinheiro que me restava e aumentei para $ 1.500, então fiz um saque.
Eu tive que perder o dinheiro como abuso de bônus.
Pedi a eles que fornecessem provas de abuso, mas eles ignoraram minhas perguntas.
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Público
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há um ano
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Caro andandjonnyx,
Você poderia indicar quanto era o requisito de aposta do bônus de reembolso e se você conseguiu concluir esse requisito de aposta antes de iniciar seu primeiro saque?
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há um ano
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Não existiam requisitos de apostas para o dinheiro de volta.
Portanto, a primeira retirada foi concluída.
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Público
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há um ano
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Obrigado andandjonnyx,
Você poderia, por favor, enviar-me a comunicação entre você e o cassino sobre o problema para XXXXX0@email.xxxx ?
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Público
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há um ano
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Obrigado pelo seu e-mail, eejonnyx.
Você consegue acessar seu histórico de bônus desde o momento em que abriu uma conta ou solicitá-lo ao suporte? Você poderia enviá-lo para tomas@casino.guru também? Por favor, me avise.
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Público
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há um ano
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Quando tentei verificar, o acesso do Japão foi subitamente restrito.
A prova de que só usei o bônus de primeiro depósito foi
A imagem do segundo bônus de depósito que enviei anteriormente é a que ainda está disponível.
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há um ano
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Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há um ano
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Olá andandjonnyx,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Prezados Casino Moons,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista?
Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições de bônus do cassino, o cassino é capaz de fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail ( tomas.k@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Caro andandjonnyx,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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