O jogador do Japão tentou retirar seus ganhos do bônus de primeiro depósito, mas os ganhos foram confiscados. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
The player from Japan tried to withdraw his winnings from the first deposit bonus, but the winnings were confiscated. Since we have not received any response from the casino, we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
O jogador do Japão tentou retirar seus ganhos do bônus de primeiro depósito, mas os ganhos foram confiscados. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Fiz meu primeiro depósito neste cassino.
Cashback é um bônus para o primeiro depósito.
Faça uma retirada após recebê-lo,
Se você fizer outro saque depois de jogar com seu saldo,
Foi confiscado devido ao abuso de bônus.
No entanto, como você pode ver na imagem, usei a oferta de depósito apenas uma vez.
Se um único depósito levar a abuso, este cassino se recusa a retirar dinheiro de todos os usuários.
Gostaríamos que o cassino apresentasse provas de que todos os usuários se recusam a sacar dinheiro.
Fiz meu primeiro depósito neste cassino.
O bônus para o primeiro depósito foi em dinheiro de volta.
Depois de recebê-lo, fiz uma retirada e
Fiz outro saque depois de jogar com meu saldo.
Recebi o bônus, fiz um saque, joguei com o saldo, fiz outro saque e perdi por abuso do bônus.
Mas, como você pode ver na foto, usei a oferta de depósito apenas uma vez.
Se um depósito for abuso, então este cassino se recusa a aceitar saques de todos os usuários.
Gostaria que o cassino fornecesse provas de que está negando saques de todos os usuários.
I made my first deposit at this casino.
Cashback is a bonus for the first deposit.
Make one withdrawal after receiving it,
If you make another withdrawal after playing with your balance,
It was confiscated due to bonus abuse.
However, as you can see in the image, I have only used the deposit offer once.
If a single deposit leads to abuse, this casino refuses to withdraw money from all users.
We would like the casino to submit proof that all users are refusing to withdraw money.
I made my first deposit to this casino.
The bonus for the first deposit was cash back.
After receiving it, I made one withdrawal and
I made another withdrawal after playing with my balance.
I received the bonus, made one withdrawal, played with the balance, made another withdrawal, and had it forfeited for abuse of the bonus.
But as you can see in the picture I only used the deposit offer once.
If one deposit is abuse, then this casino is refusing to accept withdrawals from all users.
I would like the casino to provide proof that they are denying withdrawals from all users.
このカジノに初回入金をしました。
初回入金の特典はキャッシュバックでした。
それを受け取った後に1回出金をし、
残高で遊んだ後にもう1度出金をすると、
ボーナスの濫用を理由に没収をされました。
しかし画像の通り私は1度しか入金のオファーを利用していません。
1度の入金で濫用となるならこのカジノは全ユーザから出金を拒否していることになります。
全ユーザから出金を拒否している証拠をカジノ側には提出して頂きたい。
I made my first deposit to this casino.
The bonus for the first deposit was cash back.
After receiving it, I made one withdrawal and
I made another withdrawal after playing with my balance.
I received the bonus, made one withdrawal, played with the balance, made another withdrawal, and had it forfeited for abuse of the bonus.
But as you can see in the picture I only used the deposit offer once.
If one deposit is abuse, then this casino is refusing to accept withdrawals from all users.
I would like the casino to provide proof that they are denying withdrawals from all users.
Caro andandjonnyx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.
Você poderia informar quanto foram seus ganhos com o bônus de reembolso do primeiro depósito e quanto você solicitou para sua retirada? Algum desses pedidos de retirada que você fez até agora foi bem-sucedido?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I better understand the situation.
Could you advise how much were your winnings from the first deposit cashback bonus and how much did you request for your withdrawal? Were any of these withdrawal requests you made until now successful?
I’ll look forward to your reply.
Best regards,
Tomas
Inicialmente depositei $ 500 e perdi tudo.
Então recebi $ 500 em dinheiro de volta.
Acho que retirei cerca de $ 300 de lá.
Joguei um pouco com o dinheiro que me restava e aumentei para $ 1.500, então fiz um saque.
Eu tive que perder o dinheiro como abuso de bônus.
Pedi a eles que fornecessem provas de abuso, mas eles ignoraram minhas perguntas.
I initially deposited $500 and lost it all.
Then I got $500 in cash back.
I think I withdrew about $300 from there.
I played some with the money I had left and increased to $1500, so I made a withdrawal.
I had to forfeit the money as bonus abuse.
I have asked them to provide proof of abuse, but they have ignored my inquiries.
Caro andandjonnyx,
Você poderia indicar quanto era o requisito de aposta do bônus de reembolso e se você conseguiu concluir esse requisito de aposta antes de iniciar seu primeiro saque?
Dear andandjonnyx,
Could you please indicate how much was the wagering requirement of the cashback bonus and if you were able to complete this wagering requirement before you initiated your first withdrawal?
Obrigado andandjonnyx,
Você poderia, por favor, enviar-me a comunicação entre você e o cassino sobre o problema para XXXXX0@email.xxxx ?
Thanks andandjonnyx,
Could you please send me the communication between you and the casino regarding the issue to tomas@casino.guru?
Obrigado pelo seu e-mail, eejonnyx.
Você consegue acessar seu histórico de bônus desde o momento em que abriu uma conta ou solicitá-lo ao suporte? Você poderia enviá-lo para tomas@casino.guru também? Por favor, me avise.
Thanks for your email, andandjonnyx.
Are you able to access your bonus history from the moment you opened an account, or request it from support? Would you be able to send it to tomas@casino.guru as well? Please let me know.
Quando tentei verificar, o acesso do Japão foi subitamente restrito.
A prova de que só usei o bônus de primeiro depósito foi
A imagem do segundo bônus de depósito que enviei anteriormente é a que ainda está disponível.
When I tried to check, access from Japan was suddenly restricted.
Proof that I only used the first deposit bonus was
The image of the second deposit bonus that I submitted earlier is the one that is still available.
Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, andandjonnyx, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá andandjonnyx,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Prezados Casino Moons,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista?
Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições de bônus do cassino, o cassino é capaz de fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail ( tomas.k@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomás
Hello andandjonnyx,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
Dear Casino Moons,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail from your point of view?
If we are talking about a breach of the casino's bonus Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (tomas.k@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro andandjonnyx,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Dear andandjonnyx,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
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