Joanna, uma jogadora do Reino Unido, depositou uma quantia bastante grande no Napoli Casino. Ela expressou insatisfação por este cassino não permitir que jogadores do Reino Unido se registrem ou, pelo menos, cooperem com o GAMSTOP onde ela está bloqueada.
Este site não está registrado no Reino Unido, portanto nunca deveria ter sido permitido receber clientes do Reino Unido. Eu coloquei mais de € 10000 neste site e acredito que, se fosse regulamentado adequadamente, não levaria clientes bloqueados por todos os outros sites. Estou bloqueado no GAMSTOP e acredito que todos os sites que recebem clientes do Reino Unido devem ter que bloquear todos os clientes.
Olá Joanna
Muito obrigado por enviar sua reclamação através do nosso site. Lamentamos saber da sua situação problemática. Sim, você está absolutamente correto, todos os cassinos devem cooperar com organizações que estão ajudando jogadores problemáticos.
O fato de eles prestarem serviços em seu país deve ser tratado pelos regulamentos do cassino e do Reino Unido. Todos os jogadores do Reino Unido devem jogar em cassinos licenciados no Reino Unido, e nunca recomendamos que os jogadores façam o contrário, mas não sei se podemos fazer alguma coisa aqui. Obviamente, na sua situação como jogador listado no GAMSTOP, não é permitido que eles permitam que você se registre. Dito isso, o GAMSTOP diz em seu site que o serviço de bloqueio não inclui todos os cassinos do Reino Unido, portanto, não é uma solução à prova de balas. Você informou o cassino de que é um jogador problemático?
Também recomendamos que você verifique nossa seção sobre jogos de azar com problemas: https://casino.guru/problem-gambling.
Atenciosamente, Jozef
Dear Joanna,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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