CasaReclamaçõesCasino Napoli - Retirada recusada.

Casino Napoli - Retirada recusada.

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Montante: 730 €

Casino Napoli
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 29/10/2019 | Caso encerrado : 21/11/2019
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 anos
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Dominika, uma jogadora do Reino Unido, solicitou a retirada de seus ganhos. Foi recusado porque o Napoli Casino a acusou de jogo irregular, colocando especificamente apostas superiores a 30% do depósito inicial.

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Público
Público
há 5 anos
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Olá, solicitei o pedido de retirada no sábado de manhã, hoje fui ao site para solicitar uma atualização. E me disseram que meu pedido de retirada foi recusado devido ao jogo irregular acima de 30% do meu depósito.

O valor do meu depósito foi de 28 £ e nem uma única aposta ultrapassou 1,25 euros. Foi-me dito que eu fiz uma aposta única de 98,50 euros no slot do carnaval - o que não é verdade, comprei bônus futuros, que incluíam x10 rodadas grátis cada uma no valor de 1 euro.

A aposta máxima dos jogos é de 20 euros, nem é possível que eu possa fazer uma aposta única de 98,50 nesse slot, o que eu não faria de qualquer maneira

Alguém pode me ajudar com isso, pois isso está além da desculpa mais irracional para interromper meu pedido de retirada



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Público
Público
há 5 anos
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Olá Dominika.

Muito obrigado por enviar sua reclamação através do nosso site. Lamentamos saber sua experiência negativa. Consideramos regras como essas predatórias e sempre reduzimos a classificação dos cassinos que os possuem nos T & Cs. Você concorda com o Casino Guru entrar em contato com o cassino sobre esse problema?

Atenciosamente, Jozef

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Público
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há 5 anos
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Caro Dominika.

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
Público
há 5 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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