O jogador do Japão aguarda o processamento de sua desistência há mais de um mês antes de enviar a reclamação. Ainda estava em um estado 'Pendente'. O jogador também foi informado por e-mail que o cassino fecharia em algumas semanas. O saldo restante do jogador foi transferido para sua conta bancária alguns dias após o fechamento do cassino. A reclamação foi encerrada como 'Resolvida'.
Registrado em meados de setembro, saque pendente por mais de 2 meses após o pedido de saque em 29 de setembro.
Durante esse tempo, perguntei várias vezes ao suporte sobre saques, mas eles sempre diziam: "Não posso responder com chat ao vivo, aguarde o departamento processar isso".
Depois disso, recebi um e-mail me dizendo para sacar dinheiro porque o casino Octagon estará fechado no dia 21 de dezembro, e quando eu disse a eles para sacar imediatamente via chat ao vivo, a mesma sentença permaneceu pendente.
Mesmo se eu perguntasse se eles retirariam dinheiro antes de fechar, eles continuariam esperando a revisão.
Além disso, durante esse período, não havia e-mail do departamento responsável.
Estou reclamando porque estou esperando há mais de 2 meses enquanto está em análise e está fechado, e o suporte não responde adequadamente.
Querido Waki,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de saque? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Por fim, você poderia postar aqui um link para o site do cassino?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eu entendo.
Eu passo kyc.
Eu ganhei o prêmio.
https://casino-octagon.com/#/lobby
Muito obrigado pela sua resposta, waki. Você poderia esclarecer se atualmente tem acesso à sua conta? Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru. Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Você pode acessar sua conta.
Também recebemos um aviso de que estaremos fechados no dia 21 de dezembro.
não há tempo.
E outro dia, de repente, fui informado de que não era possível fazer saques com a Vega Wallet, então cancelei.
É uma forma que ganha tempo.
Muito obrigado, waki, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Querido Waki,
Lamento saber de sua experiência negativa com o Casino Octagon. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar os representantes do Casino Octagon para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Eu entendo. O site desapareceu hoje.
Consegui escapar completamente em espera.
Querido Waki,
Você poderia reformular a última frase da sua resposta mais recente? Não tenho certeza se o recurso de tradução em nosso site traduziu essa parte corretamente.
Eu sinto Muito.
O site foi fechado sem qualquer comunicação do departamento responsável.
Querido Waki,
Obrigado por sua resposta. Observe que hoje cedo recebemos um e-mail do representante do cassino informando que o saldo restante de sua conta de jogo foi enviado para sua conta. Você poderia nos informar se os fundos foram recebidos? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Caro Andrej
Não recebi um e-mail, mas confirmei que $ 8.000 foram depositados.
Obrigado pela sua mediação.
Obrigado, waki, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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