O jogador do Brasil relata que sua conta foi fechada sem autorização após atingir uma grande vitória usando um bônus. Ele foi informado de que o fechamento foi devido a uma investigação sobre trapaça e que seus ganhos de aproximadamente 800 BRL não seriam devolvidos.
bom dia minha conta simplesmente foi terminada sem minha autorização , ontem eu criei minha conta no site e fui apostar ultilizei o bonus no slot sky hunters e consegui um grande ganho jogando com o bonus ,apos continuei apostando em outros slots e consegui fazer o rollover do bonus, agora pela manhã me informaram um email dizendo que minha conta tinha sido encerrada por motivos de investigação de trapaça e que não iriam devolver os meus ganhos. quero receber meus ganhos pois não ultilizei nenhuma tatica ou metodo para minha conta ser bloqueada , valor que tinha na minha conta era mais ou menos 800r$
Caro filipebiel201,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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