Casino Planet - A retirada do jogador foi adiada.

Em 24/07/21 (sábado à noite) me inscrevi no casino planet e depositei um total de £ 300. Eu ganhei e acabei retirando £ 3000. No dia 25/07/21 (domingo de manhã), fui solicitado a enviar documentos de verificação, o que fiz na mesma manhã. A carteira de habilitação verificou meu comprovante de identidade e endereço quase imediatamente, mas as fotos frente e verso do meu cartão de débito usado para fazer os depósitos não foram verificadas até 28/07/21 (quarta-feira à noite) coincidentemente quase imediatamente após meu primeiro chat ao vivo perguntando por quê minha retirada ainda estava pendente. Ontem (29/07/21) tive outro chat ao vivo questionando por que meu saque ainda estava pendente agora que minha conta foi totalmente verificada e me disseram que ela está passando por "verificações de rotina" adicionais devido ao valor, mas não foi possível dizer o andamento dessas chamadas verificações porque são realizadas por um departamento diferente. Eu sinto que o planet Casino está usando um "atraso irracional" na esperança de que eu reverta o saque. Preciso de ajuda para resolver isso.

Caro minksy89,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se não receber os seus ganhos até essa data, por favor, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Olá minksy89,

Houve alguma notícia? Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.