O jogador da Austrália solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. Houve algumas circunstâncias incomuns envolvidas, que causaram o problema do jogador. Depois que o cassino conseguiu nos fornecer uma resposta, o jogador parou de se comunicar e fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Depositei $ 5.000 no cassino depois de jogar e solicitei um saque, a equipe KYC imediatamente me enviou um e-mail solicitando informações sobre o motivo do aumento repentino no meu histórico de depósitos Expliquei que isso se deve à minha conta bancária que me aprova para uma conta de cheque especial , eles também solicitaram 3 meses de extratos bancários que eu forneci a eles, no dia seguinte entrei no cassino para descobrir que minha conta foi temporariamente suspensa sem aviso ou explicação e depois de fornecer os documentos solicitados. Meu saque ainda está pendente e minha conta ainda está temporariamente suspensa, ninguém me dará uma explicação e eu quero o que é meu por direito, meu saque.
Olá, não, não fiz e desde que fiz esta reclamação inicial, eles restabeleceram minha conta e, quando fui solicitar um saque, eles cancelaram meu saque porque o cassino queria sacar para a conta bancária que foi usada para depositar com, depois de eu explicar ao cassino que a conta foi encerrada devido ao saque a descoberto e um acordo foi feito entre mim e o banco para que eu possa pagar o valor do saque a descoberto, mas que não está aceitando nossos pagamentos de saída o casino desativou minha conta, minha conta foi desativada por 1 semana sem nenhuma explicação dada e nenhuma indicação se minha conta será restabelecida. Nunca tive tais problemas com o cassino no passado, nem nunca tive problemas para sacar para uma conta diferente na qual depositei com
Olá, há alguma atualização sobre isso, por favor
Muito obrigado pela sua resposta, Corleni. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá Kristina, enviei-lhe os documentos solicitados por e-mail, obrigado
Olá, por favor, confirme se você recebeu meu e-mail com a correspondência em anexo, por favor
Muito obrigado, Corleni, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Corlene!
De agora em diante, vou cuidar da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Casino Rocket para nos ajudar na resolução do problema.
Olá obrigado pela sua ajuda neste assunto
Olá pessoal!
Prezado Corleni,
Obrigado por entrar em contato conosco com seu feedback.
Lamentamos saber sobre sua experiência. Aspiramos a desenvolver um serviço de suporte ao cliente de alta qualidade.
Em relação à sua retirada recente, tivemos que fazer uma verificação de segurança suplementar como parte do processo, portanto, pode ter causado um pouco de espera.
Além disso, podemos ver que o gerente pessoal já está ciente da situação e fornecerá atualizações o mais rápido possível.
Se não for esse o caso, você pode nos contatar novamente se ainda houver alguma dúvida. A equipe de suporte funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Sinta-se à vontade para fazer isso via chat ou e-mail aqui: support@casinorocket.com
Mais uma vez, pedimos desculpas pela inconveniência que isso pode ter causado e gostaríamos de agradecer sua paciência e compreensão.
Atenciosamente, Cassino Rocket
Foguete do cassino, obrigado por sua resposta imediata, embora isso ainda não me forneça clareza sobre a posição da minha conta nem sobre o meu saque.
Minha conta está atualmente desativada desde 24 de novembro, meu gerente Timothy não me forneceu nenhuma atualização ou garantia,
Olá Corlene,
Obrigado por sua consideração e paciência.
Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que isso tenha causado.
Por favor, entenda que ainda não recebemos nenhuma atualização da equipe relevante, mas enviamos um acompanhamento. Assim que uma atualização estiver disponível, seu gerente entrará em contato com você o mais rápido possível.
Mais uma vez, agradecemos sua compreensão e agradecemos sua paciência.
Peço desculpas, mas este é um assunto em andamento desde 17 de novembro e não recebi uma explicação. Deve haver um certo período de tempo em que todas as verificações devem ser concluídas pelo cassino?
Martin, acredito que a mensagem acima do cassino não foi clara, minha conta ainda está desativada sem atualizações sobre minha conta ou meu saque já faz 1 mês desde que depositei e cumpri os requisitos de apostas e tive minha conta encerrada, acredito são os gerentes do cassino em si que precisam ser contatados para chegar a uma resolução, não a equipe de suporte
Prezado Corleni,
Entendo bem suas preocupações, mas observe que, de acordo com todas as informações sobre a situação que recebemos de você, esta é uma situação um tanto incomum e também entendemos que o cassino precisa seguir seus procedimentos. Estou ciente do prazo bastante extenso e entendo sua frustração. Como os representantes já foram notificados, acredito sinceramente que poderemos obter mais informações em um futuro próximo.
Caro Cassino Rocket,
Obrigado por sua resposta. Observe que estaremos ansiosos por qualquer notícia sobre a conta do jogador e realmente apreciaríamos se você trouxesse algumas notícias e explicações mais detalhadas em breve.
Olá Martins,
Peço desculpas pela falta de comunicação nos últimos dias, estive sem meu telefone.
Dois dias atrás, recebi depósitos em minha conta bancária que foi usada para depositar, a conta para a qual solicitei o saque para não ser pago sob a descrição de "reembolso de depósitos para a conta do casino rocket" no valor dos depósitos feitos ao cassino no dia 17/11, também recebi um e-mail do cassino informando que eles reembolsaram os depósitos e que minha conta permanecerá fechada.
Estou confuso sobre como eles podem fazer isso legalmente, pois aceitaram meu saque até que eu solicitei que fosse feito na minha conta anterior com a qual eu costumava sacar, também sobre o motivo pelo qual eles transferiram os depósitos conforme a descrição de " Reembolso de depósitos" quando o reembolso não foi solicitado por mim ou pelo banco.
Eu gostaria de tomar outras medidas, por favor, volte para mim com o que pode ser feito em relação a isso.
obrigado Elleni
Olá Corlene!
Obrigado por nos dar algumas notícias. Se bem me lembro, você mencionou anteriormente, que sua conta bancária antiga e a descoberto foi encerrada e não pode receber nenhum pagamento. Você poderia explicar como é possível que o cassino tenha conseguido reembolsar seus depósitos nesta conta?
Além disso, para uma melhor orientação neste caso, você poderia explicar mais uma vez quanto você ganhou após seus depósitos de $ 5.000? Você poderia especificar o valor dos reembolsos recebidos na conta bancária com a qual você costumava depositar?
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Mesmo que tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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