O jogador do Panamá está esperando há mais de um mês pelo pagamento de seus ganhos de $ 90 no Royal Club Casino. Apesar de cumprir todos os requisitos, incluindo verificação e depósito, o casino continua a afirmar que o seu levantamento será processado em breve.
Olá! Preciso de ajuda...este cassino Royal Club não está me pagando o que saquei e ganhei...Já se passou mais de um mês desde que retirei 90 dólares que ganhei de um bônus sem depósito, atendi a todos os requisitos, Fui verificado, até depositei dinheiro para concluir o processo de saque... Eles nunca me negaram nem impuseram quaisquer outras condições... mas simplesmente disseram que levava de 5 a 7 dias úteis para processar o saque... e o dia que saquei foi 20 de agosto, já faz mais de um mês...e todos os dias me dizem que meu saque será processado em breve e é mentira...
Caro shialabeouf31,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas mais de um mês é um tempo excepcionalmente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, obrigado pelo apoio.
A retirada ainda está com status pendente em minha conta. Isso está correto.
Não fui informado de que não posso retirar os ganhos. Disseram-me que isso será feito em breve, que escalaram o caso, que sou um dos próximos, que com certeza pagarão, que sou uma prioridade, etc... mas tem sido assim desde o primeiros dias, a mesma coisa o tempo todo... nunca Me disseram que não posso sacar, dizem que será em breve, mas não está acontecendo... me pedem o endereço da minha carteira bitcoin atualizada e prometem que será em breve, mas nada mais, já se passou mais de um mês.
Eu nunca resgatei nenhum dinheiro antes, porque a política do cassino quando você joga com um bônus grátis pela primeira vez e ganha, você deve depositar, mas os ganhos máximos para sacar sem 90 todo o resto é eliminado, então primeiro é necessário coletar esse dinheiro para concluir o bônus... mas de qualquer forma, esta é minha primeira experiência com eles e tem sido lamentável.
Entendo que você não recebeu nenhum ganho deste cassino anteriormente, mas já ativou algum bônus grátis no passado ou este foi o primeiro? Obrigado.
Este foi o primeiro bônus... neste cassino eles ofereceram um bônus grátis sem depósito, que logicamente se aproveita primeiro antes de usar qualquer dinheiro... está dentro das regras... Eu cumpri o bônus, e meu conta foi verificada, também fiz o depósito e não depositei mais dinheiro. Pok, nos termos e condições de ter jogado com o bônus grátis, só consegui sacar no máximo 90 USD, que foi o máximo que pude ganhar jogando com o bônus...que foram 65 dólares de ganhos de bônus mais os 25 dólares de depósito mínimo... e tive que apostar meu depósito mais uma vez... resumindo, cumpri os requisitos e nunca me negaram nem me disseram que não posso cobrar, sempre dizem que pedem desculpas pela demora e para me garantir que pagarão em breve, mas já se passou mais de um mês e nada...
Como você pode ver, eles não me dizem nada negativo ou que não posso ter lucro... já faz muito tempo que é assim, eles pedem desculpas e dizem que vão pagar, mas agora estou esperando cerca de 40 dias.
Muito obrigado, shialabeouf31, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Casino Royal Club ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Olá,
Obrigado shialabeouf31 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Casino Royal Club para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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