O jogador dos Estados Unidos solicitou uma retirada cinco meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei $ 50 duas vezes, eles me disseram que eu poderia sacar até $ 278. Acontece que eu ganhei e você sabe, passei pelo playthrough e fiz o depósito de $ 250. Isso foi em 15 de setembro de 2022. Eles não me dão uma data em que devo recebê-lo, eles continuam dizendo que estão tendo problemas. Eles se recusam a me pagar. Eu tive que colocar originalmente apenas um depósito de $ 50. Eu fui e conversei com o chat e a senhora me convenceu a depositar mais 50 porque isso me garantiria o ganho blá blá blá. Quero dizer que já se passaram mais de 6 meses e eles não me pagaram, independentemente de eu ligar para eles, enviar mensagens de texto todos os dias, enviar e-mails para eles, eles nunca uma vez o departamento financeiro voltou para mim. Eu conversei com todos os diferentes tipos de pessoas, eles têm um roteiro, acho que estão me contando porque é tudo a mesma besteira. Enfrento o fato de que perdi o dinheiro, vou pedir um estorno aos meus bancos. Não tenho certeza se essa é a possibilidade, mas deveria ser. Pois não recebi serviços prestados. Eles são muito curtos comigo eles não respondem às vezes. Não profissionais, eles precisam ser desligados à queima-roupa.
Caro lepagetammy00,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino? Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase seis meses é um tempo anormalmente longo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
