O jogador da Alemanha está solicitando um relatório completo das informações pessoais coletadas. O cassino respondeu e afirmou que o jogador deveria ter recebido um e-mail. O jogador respondeu que não. Um endereço de e-mail alternativo foi fornecido e o cassino reenviou as informações. O jogador recebeu isso logo depois, e o problema foi resolvido.
Já solicitei a divulgação de dados de acordo com o art. 15 GDPR em dezembro de 2021, ou seja, cerca de 13 meses atrás (!). Na verdade, o cassino tem 30 dias para fazer isso.
Até hoje não recebi nenhuma informação. No bate-papo ao vivo, fico desanimado repetidamente.
As consultas foram enviadas várias vezes para o endereço de e-mail data.protection@crhelpdesk.com.
De acordo com o chat ao vivo, as inscrições foram recebidas e serão processadas o mais rápido possível. Mas eu tenho recebido essa resposta por cerca de 9 meses.
Lembro meu pedido a cada poucas semanas/meses e envio e-mails, mas todos são ignorados.
Caro Kaseyinho,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua solicitação e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que os cassinos não são obrigados a armazenar esse tipo de informação por um longo período de tempo. Você poderia informar a partir de qual período você solicita os dados? Sua conta ainda está acessível? Por fim, você poderia informar o que representa o valor contestado?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
usuario
Obrigado pelo feedback!
O período estende-se desde cerca de 2017 até aos dias de hoje, sendo o último depósito provavelmente há cerca de 2 anos. Este período ainda deve ser documentado.
Não se trata de um valor contestado, é apenas uma visão geral de todos os depósitos e saques.
Adendo: Acabei de tentar fazer login no Casino Share com meu ID. Isso funcionou. O último depósito foi feito em 05/05/2020. Infelizmente, as transações só podem ser rastreadas até 12 meses atrás.
Caro Kaseyinho,
Se seus dados estiverem visíveis apenas por 12 meses, duvido que o cassino tenha outros dados, pois eles não os armazenam há anos.
O período de retenção depende da licença concedida, mas em qualquer caso é de vários anos. Com licenças maltesas, por exemplo, são 6 anos, como acabei de saber por um advogado. Com licenças canadenses, você não poderia dizer com certeza, mas já se passaram vários anos.
Além disso, o simples fato de ainda poder fazer login e ver meus dados é uma indicação de que meus dados ainda não foram excluídos.
Eu esperava que houvesse interfaces que você pudesse usar. Talvez o cassino reaja se alguém de outro lugar - neste caso o Guru Casino - perguntar. A última alternativa seria processar os dados, o que realmente deveria ser o último passo. Deve ser realmente possível obter seus dados. Além disso, o cassino é legalmente obrigado a fazê-lo.
Obrigado kaseyinho por todas as informações fornecidas até agora. Os cassinos que aceitam clientes da UE devem seguir as regras do GDPR.
Nesse caso, o cassino deve fornecer uma lista completa das transações.
Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Kaseyinho,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Casino Share para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Casino Share,
Você pode fornecer alguma informação sobre a solicitação do jogador para uma lista de transações?
Atenciosamente,
Adão
Oi.
Atualmente estou OOO até a próxima semana. Vou investigar isso assim que voltar.
Saúde
Olá Casino compartilhar,
Obrigado pela sua resposta, vamos esperar para ouvir de você.
Atenciosamente,
Adão
Ei
Parece que eles responderam ao jogador esta manhã. Por favor confirme.
Saúde
Não, não recebi resposta. Nem na minha caixa de entrada de e-mail nem na pasta de spam.
Posso ver o e-mail em nossos itens enviados de suporte. Com certeza foi enviado de support@crhelpdesk.com
Carimbo de data/hora 12-02-2023 22:36:52 UTC
Bom dia,
ainda nenhum e-mail chegou. Posso lhe fornecer um endereço de e-mail diferente e tentaremos ver se funciona.
Caro Kaseyinho,
Por favor, vá em frente e forneça um endereço alternativo para o tópico. Vou marcá-lo como privado para que permaneça confidencial.
Atenciosamente,
Adão
Obrigado, Kaseyinho.
Prezado Casino Share,
Informe se você pode reenviar a resposta para o endereço alternativo fornecido pelo jogador.
Atenciosamente,
Adão
Infelizmente não tenho acesso aos dados porque são sensíveis. O jogador terá que enviar um e-mail ao departamento e solicitar que enviem os dados para o e-mail alternativo.
Saúde
Presumindo que haveria alguma evasão novamente, fiz isso esta manhã. Claro que não obtive resposta novamente e é claro que eles também não quiseram me ajudar no chat ao vivo.
Vou alertar o departamento que você enviou um e-mail novamente para que eles possam procurar o e-mail.
Saúde
Edit: Eles me disseram que reenviaram os dados para ambos os endereços hoje. Verifique sua caixa de entrada.
A informação chegou. Muito obrigado que finalmente funcionou! O caso está assim resolvido.
Obrigado.
Adam, por favor, encerre a reclamação.
Saúde
Obrigado por sua ajuda, Casino Share.
Caro Kaseyinho,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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