A jogadora do Brasil tem tentado retirar seus ganhos, mas provavelmente devido a alguns problemas técnicos seus pedidos de retirada sempre desaparecem. O problema foi resolvido com sucesso. O jogador recebeu seus ganhos.
Obrigada pelo espaço e espero que vocês me ajudem.
Fiz um depósito dia 19/01/2021 no valor de 259,95 como consta na imagem anexada. Cancelei o valor do bônus de primeiro depósito e continuei jogando com o saldo, fiz um saldo de 1200,00 NOK e tentei realizar o saque. No momento de clicar no botão de levantamento, estava descrito que precisaria enviar todos os meus documentos. Fiz tudo que pediram, enviei tudo, mas aí pediram que eu imprimisse os documentos e tirasse foto, novamente fiz o que me pediram, então minha conta foi verificada. Enviaram e mail parabenizando e dizendo que minha conta estava verificada, inclusive vou anexar aqui a prova dessa verificação. O problema é que desde o dia 20 estou tentando realizar saque e simplesmente aparece a mensagem de que minha solicitação foi aceita, porém não aparece no histórico do cassino e quando enviei e mail disseram que eu não tinha realizado nenhuma solicitação, que eu tinha que solicitar novamente. Acontece que tentei das duas formas. Fiz por transferência bancária e pelo método ecopayz. O interessante é que quando tentei realizar esse saque por transferência bancária aparece a mensagem como na imagem anexada que estão trabalhando para corrigir o problema, mas nos diversos emails que encaminhei ao suporte, em momento nenhum falaram sobre isso e o mais interessante ainda é que pelo ecopayz aparece que consegui realizar o levantamento com sucesso, sendo que o levantamento sequer aparece no histórico e muito menos a solicitação chegou até eles.
Resumindo: enviei várias mensagens ao su´porte, inclusive com a imagem pra mostrar que tentei realizar, mas o pedido não é enviado para eles. Eles me responderam nas duas mensagens para eu tentar novamente porque não tinha realizado a solicitação. Todos os dias desde o início estou tentando, aparece que consegui, mas não é enviado ao setor responsável. Se quiser posso enviar todos os emails explicando o que aconteceu e a resposta deles. Eu não quero me precipitar, mas me parece que o cassino não está agindo de boa fé.
Peço que me ajudem, se quiser posso passar meu login e senha para vocês mesmo testarem.
Desde já agradeço.
Cara Simone,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Você já fez um saque com sucesso antes ou esta foi sua primeira tentativa?
Você poderia me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Obrigada Kristina.
Encaminhei email para você hoje. Utilizei o mesmo endereço de e mail para que possa encontrar sem problemas.
Encaminhei todos os emails trocados com o respectivo site, bem como suas respostas.
Na última mensagem eles pedem pra eu limpar cache. já fiz isso, inclusive baixei o aplicativo deles e tentei realizar o saque por lá. Mas continua dando o mesmo problema. Também tentei no navegador do meu celular.
Muito obrigado Simone pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Oi simone,
Estou assumindo sua reclamação. Deixe-me fazer algumas perguntas. Por que você abriu sua conta em coroa norueguesa? Você usa algum serviço VPN (rede privada virtual)?
Olá.
Não uso VPN.
Utilizei a moeda diferente porque não tinha a moeda do meu país.
Como utilizo o ecopayz, lá posso fazer a conversão de vários tipos de moeda, sempre fiz isso sem problemas.
Entendo, ok. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Casino Sinners para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Obrigada Peter.
Hoje entraram em contato por e mail dizendo que estão trabalhando para resolver meu problema.
Ainda estou no aguardo da solução desse problema.
Olá Simone,
É uma falha técnica da nossa parte e estamos a trabalhar para a resolver.
Espero poder ter algumas atualizações para vocês na segunda-feira 01/02/2021 à tarde.
Cumprimentos,
Bryan
Equipe Pecadores
Olá Simone,
O problema foi corrigido.
Por favor entre em sua conta e solicite o saque.
Cumprimentos,
Bryan
Equipe Pecadores
Obrigado Bryan pela atualização.
Simone, por favor, deixe-me saber se funcionou para você.
Olá Peter,
Entrei em minha conta do cassino e consegui solicitar o saque. Já está aparecendo no histórico do cassino como pendente de pagamento. Agora é só aguardar o pagamento do mesmo.
Assim que for pago, entro novamente aqui para contar.
Quero agradecer á todos vocês e ao BRYAN que foi solícito e resolveu o problema.
Até mais...
Olá Simone,
Obrigado pela sua paciência.
Sua retirada foi aprovada e processada.
Cumprimentos,
Bryan
Equipe Pecadores
Eu que agradeço ao cassino pela rapidez com o pagamento. O pagamento já entrou em minha conta ecopayz.
Meus sinceros agradecimento ao cassino guru e ao cassino sinners.
Muito obrigada pela colaboração de todos e podem encerrar o caso.
Cara Simone,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Cumprimentos,
Peter